http://cristinaaced.com/blog/2008/05/09/gestionar-las-esperas-en-beneficio-propio/ Tue, 07 Feb 2012 18:06:02 +0100 http://wordpress.org/?v=2.8.3 hourly 1 http://cristinaaced.com/blog/2008/05/09/gestionar-las-esperas-en-beneficio-propio/comment-page-1/#comment-5112 Más sobre la experiencia del cliente: cómo mejorar la espera – Blog-o-corp Mon, 08 Feb 2010 14:57:14 +0000 http://cristinaaced.com/blog/2008/05/09/gestionar-las-esperas-en-beneficio-propio/#comment-5112 [...] Más sobre la experiencia del cliente: cómo mejorar la espera Hablábamos la semana pasada sobre la importancia de la experiencia del cliente, en base a la investigación de los profesores Gabriel Bitran, Juan Carlos Ferrer y Paulo Rocha e Oliveira, según el artículo Gestione las experiencias, no las esperas, que se publicó en el primer número de la revista IESE Insight. Un tema del que ya habíamos hablado anteriormente en Blog-o-corp. [...] [...] Más sobre la experiencia del cliente: cómo mejorar la espera Hablábamos la semana pasada sobre la importancia de la experiencia del cliente, en base a la investigación de los profesores Gabriel Bitran, Juan Carlos Ferrer y Paulo Rocha e Oliveira, según el artículo Gestione las experiencias, no las esperas, que se publicó en el primer número de la revista IESE Insight. Un tema del que ya habíamos hablado anteriormente en Blog-o-corp. [...]

]]> http://cristinaaced.com/blog/2008/05/09/gestionar-las-esperas-en-beneficio-propio/comment-page-1/#comment-557 Blogocorp Tue, 13 May 2008 06:13:00 +0000 http://cristinaaced.com/blog/2008/05/09/gestionar-las-esperas-en-beneficio-propio/#comment-557 ¡Gracias Carlos! Yo tampoco conocía tu blog. Toda una grata sorpresa, también. Saludos, ¡Gracias Carlos! Yo tampoco conocía tu blog. Toda una grata sorpresa, también. Saludos,

]]> http://cristinaaced.com/blog/2008/05/09/gestionar-las-esperas-en-beneficio-propio/comment-page-1/#comment-556 cmarti Tue, 13 May 2008 02:53:00 +0000 http://cristinaaced.com/blog/2008/05/09/gestionar-las-esperas-en-beneficio-propio/#comment-556 Acabo de descubrir tu blog a través de senior manager, y cuál ha sido mi sorpresa cuando he visto que eres coautora con Julián del estudio sobre blogs corporativos. Enhorabuena por el informe y por el blog. Un saludo, Carlos M. Acabo de descubrir tu blog a través de senior manager, y cuál ha sido mi sorpresa cuando he visto que eres coautora con Julián del estudio sobre blogs corporativos. Enhorabuena por el informe y por el blog. Un saludo, Carlos M.

]]> http://cristinaaced.com/blog/2008/05/09/gestionar-las-esperas-en-beneficio-propio/comment-page-1/#comment-555 ... Mon, 12 May 2008 07:36:00 +0000 http://cristinaaced.com/blog/2008/05/09/gestionar-las-esperas-en-beneficio-propio/#comment-555 La semana pasada me acordaba de todo esto mientras esperé con santa paciencia mi turno en una de las tiendas de mi operador de telefonía... ¿Por qué no harán nada de esto? La semana pasada me acordaba de todo esto mientras esperé con santa paciencia mi turno en una de las tiendas de mi operador de telefonía… ¿Por qué no harán nada de esto?

]]> http://cristinaaced.com/blog/2008/05/09/gestionar-las-esperas-en-beneficio-propio/comment-page-1/#comment-554 Ignacio Duelo Mon, 12 May 2008 00:39:00 +0000 http://cristinaaced.com/blog/2008/05/09/gestionar-las-esperas-en-beneficio-propio/#comment-554 Otro ejemplo: las pantallas dentro de los ascensores, que pasan noticias mechadas con publicidad. Durante 30 segundos puedes ser un cliente cautivo ;) Otro ejemplo: las pantallas dentro de los ascensores, que pasan noticias mechadas con publicidad. Durante 30 segundos puedes ser un cliente cautivo

]]>