Perspectiva, empatía, personalización y responsabilidad social: las claves de la web social

(Laboratorio de Innovación de la UOC. La foto es de Trina).

Este post reúne algunas notas (muy personales, como manda un buen post) sobre la estupenda jornada que compartimos ayer en las instalaciones de la UOC. La visita al laboratorio tecnológico hizo las delicias de todos los presentes, que durante unas horas volvimos a ser niños y, por qué no reconocerlo, salimos de allí con los dientes largos. Creo que la mayoría pensábamos: ¡¡Quiero esa pantalla táctil en mi casa!! ¡¡Y esos puntos de trabajo en forma de burbuja!!

Después de la visita, una sesión sobre tendencias de trabajo colaborativo conducida por Dolors Reig, a quien tuve el placer de desvirtualizar y oír hablar (vale la pena), y en la que también conversamos sobre social media, retos de futuro, experiencias personales…

Las palabras clave de todo lo que hablamos son, desde mi punto de vista:

• Perspectiva: la que no debemos perder todos los profesionales que nos dedicamos a esto. ¡Hemos de ser capaces de salir de nuestros encuentros endogámicos! Hay vida ahí fuera (y no estoy hablando de marcianitos).
• Empatía: muy ligada con la idea anterior. Hemos de ser capaces de ponernos en la piel del cliente. No es fácil ser cliente en el contexto actual: a la crisis se suma el exceso de desengaños que se han llevado los clientes en los años precedentes. Ha habido demasiado vendedor de humo y hemos de convencerles de que la web social es algo real, no una moda más.
• Personalización: la única forma de diferenciarse y de conseguir ser relevante en un mercado infoxicado.
• Responsabilidad social: la que tenemos todos los que estamos en la Web 2.0, como explicó Dolors, de devolver a la Red parte de todo lo que nos llevamos de ella (sea virtual o presencialmente, como ayer). (Este post es un intento de cumplir con esa responsabilidad ).

Como de todo buen encuentro, salí con un listado de lecturas que merece la pena (re)descubrir:

• Five Minds for the Future, de Howard Gardner
• Free y The long tail, de Chris Anderson
• Better Than Free, los valores generativos de Kevin Kelly
• El mundo Groundswell, de Josh Bernoff y Charlene Li
• Fueras de serie de Malcolm Gladwell (¡gracias por el apunte, Sergio!)
• Las claves del talento de Dan Coyle (¡gracias por el apunte, Sergio!)

Los “exploradores” (interesante propuesta de  Agustí con la que me siento identificada) que compartimos esta estupenda velada: Francesc Grau (¡por fin nos vimos las caras!), Mau Santambrosio, Roberto Carreras (un placer, compañero), Fernando de la Rosa (titonet!), Carlos Alonso, Trina Milan, Silvia Majó, Agustí Brañas (a quien descubrí hace poco vía Twitter), Sergio Estévez, Ignasi Alcalde, Esther Gómez, Marc Roca, Carlos Albaladejo, David Ros, Adolfo Revuelta, Kim Ruiz, Diego Fernandez, Janquim, MaJesus Alonso, Javier Velilla y Maria Parareda, responsable de UOC Alumni. Si os animáis a añadir algo, ya sabéis, vuestros comentarios serán bienvenidos

¡Fue un placer! Espero que repitamos pronto.