http://cristinaaced.com/blog/2010/02/01/el-tiempo-no-es-oro-una-buena-experiencia-de-usuario-si/ Tue, 07 Feb 2012 18:06:02 +0100 http://wordpress.org/?v=2.8.3 hourly 1 http://cristinaaced.com/blog/2010/02/01/el-tiempo-no-es-oro-una-buena-experiencia-de-usuario-si/comment-page-1/#comment-5111 Más sobre la experiencia del cliente: cómo mejorar la espera – Blog-o-corp Mon, 08 Feb 2010 14:54:59 +0000 http://cristinaaced.com/blog/?p=968#comment-5111 [...] sobre la experiencia del cliente: cómo mejorar la espera Hablábamos la semana pasada sobre la importancia de la experiencia del cliente, en base a la investigación de los profesores Gabriel Bitran, Juan Carlos Ferrer y Paulo Rocha e [...] [...] sobre la experiencia del cliente: cómo mejorar la espera Hablábamos la semana pasada sobre la importancia de la experiencia del cliente, en base a la investigación de los profesores Gabriel Bitran, Juan Carlos Ferrer y Paulo Rocha e [...]

]]> http://cristinaaced.com/blog/2010/02/01/el-tiempo-no-es-oro-una-buena-experiencia-de-usuario-si/comment-page-1/#comment-5102 Cristina Aced Tue, 02 Feb 2010 07:27:25 +0000 http://cristinaaced.com/blog/?p=968#comment-5102 Gracias, Leandro. Me alegro de que te haya resultado útil el post. Iré publicando más información sobre el tema en los próximos días. Gracias, Leandro. Me alegro de que te haya resultado útil el post. Iré publicando más información sobre el tema en los próximos días.

]]> http://cristinaaced.com/blog/2010/02/01/el-tiempo-no-es-oro-una-buena-experiencia-de-usuario-si/comment-page-1/#comment-5101 Cristina Aced Tue, 02 Feb 2010 07:26:42 +0000 http://cristinaaced.com/blog/?p=968#comment-5101 Estamos de acuerdo, parece que las empresas no valoran suficientemente el tiempo que los clientes "desperdician" esperando, cuando podrían aprovecharlo en su propio beneficio. Queda mucho por hacer... Estamos de acuerdo, parece que las empresas no valoran suficientemente el tiempo que los clientes “desperdician” esperando, cuando podrían aprovecharlo en su propio beneficio. Queda mucho por hacer…

]]> http://cristinaaced.com/blog/2010/02/01/el-tiempo-no-es-oro-una-buena-experiencia-de-usuario-si/comment-page-1/#comment-5099 Ignacio Duelo Mon, 01 Feb 2010 20:47:58 +0000 http://cristinaaced.com/blog/?p=968#comment-5099 Siempre se me ha dado por pensar en cómo las organizaciones desperdician la posibiliad concreta de comunicarse con su cliente en los tiempos de espera. Por ejemplo, en las filas de los bancos. Y no hablo de un mensaje verbal puramente, sino de, por ejemplo, invitarlo a un café. Algo que muchos restaurantes hacen mientras uno espera a que se desocupe una mesa, pero que en otros ámbitos no se plantea. Saludos (viste que enlacé tu nota sobre Barcelona). Siempre se me ha dado por pensar en cómo las organizaciones desperdician la posibiliad concreta de comunicarse con su cliente en los tiempos de espera. Por ejemplo, en las filas de los bancos. Y no hablo de un mensaje verbal puramente, sino de, por ejemplo, invitarlo a un café. Algo que muchos restaurantes hacen mientras uno espera a que se desocupe una mesa, pero que en otros ámbitos no se plantea. Saludos (viste que enlacé tu nota sobre Barcelona).

]]> http://cristinaaced.com/blog/2010/02/01/el-tiempo-no-es-oro-una-buena-experiencia-de-usuario-si/comment-page-1/#comment-5098 Leandro Pavòn Mon, 01 Feb 2010 17:58:20 +0000 http://cristinaaced.com/blog/?p=968#comment-5098 Me parecio muy interesante el tema y ciertamente esta muy poco trabajado. Trataré de aplicar algunas de tus ideas y referencias a mi organizaciòn. Nuevamente gracias desde Buenos Aires. Me parecio muy interesante el tema y ciertamente esta muy poco trabajado. Trataré de aplicar algunas de tus ideas y referencias a mi organizaciòn. Nuevamente gracias desde Buenos Aires.

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