Comentarios en: El valor de la confianza y la reputación en tiempos inciertos http://cristinaaced.com/blog/2010/02/25/el-valor-de-la-confianza-y-la-reputacion-en-tiempos-inciertos/ Tue, 07 Feb 2012 18:06:02 +0100 http://wordpress.org/?v=2.8.3 hourly 1 Por: Cristina Aced http://cristinaaced.com/blog/2010/02/25/el-valor-de-la-confianza-y-la-reputacion-en-tiempos-inciertos/comment-page-1/#comment-5128 Cristina Aced Tue, 02 Mar 2010 21:23:24 +0000 http://cristinaaced.com/blog/?p=1058#comment-5128 Gracias, Magali. Si es que sin métricas no se puede avanzar, porque no se puede reajustar la estrategia, ni valorar los resultados obtenidos... Gracias, Magali. Si es que sin métricas no se puede avanzar, porque no se puede reajustar la estrategia, ni valorar los resultados obtenidos…

]]> Por: Cristina Aced http://cristinaaced.com/blog/2010/02/25/el-valor-de-la-confianza-y-la-reputacion-en-tiempos-inciertos/comment-page-1/#comment-5127 Cristina Aced Tue, 02 Mar 2010 21:11:13 +0000 http://cristinaaced.com/blog/?p=1058#comment-5127 Estamos de acuerdo, chicos. Las métricas deberían ser diferentes, siempre ajustadas a los objetivos de cada caso. Un placer leeros por aquí :-) Estamos de acuerdo, chicos. Las métricas deberían ser diferentes, siempre ajustadas a los objetivos de cada caso. Un placer leeros por aquí :-)

]]> Por: javier velilla http://cristinaaced.com/blog/2010/02/25/el-valor-de-la-confianza-y-la-reputacion-en-tiempos-inciertos/comment-page-1/#comment-5125 javier velilla Mon, 01 Mar 2010 10:31:24 +0000 http://cristinaaced.com/blog/?p=1058#comment-5125 Mau, claro como el agua. Comparto muy especialmente la última frase: "la comunicación requiere métricas en clave de comunicación y no de ventas". Seguimos! javier Mau, claro como el agua. Comparto muy especialmente la última frase: “la comunicación requiere métricas en clave de comunicación y no de ventas”.

Seguimos!

javier

]]> Por: Mau Santambrosio http://cristinaaced.com/blog/2010/02/25/el-valor-de-la-confianza-y-la-reputacion-en-tiempos-inciertos/comment-page-1/#comment-5124 Mau Santambrosio Sat, 27 Feb 2010 20:03:51 +0000 http://cristinaaced.com/blog/?p=1058#comment-5124 Completamente de acuerdo con lo que dices Javi, necesitamos metodologías y herramientas de medición, que incluso nos permitan cuantificar información cualitativa si queremos gestionar profesionalmente los intangibles. Lo que he intentado decir (y ahora que releo pienso que quizás no se entiende muy bien) es que esa "cuantificación" no puede ser una mera traducción monetaria (que es lo que muchos directivos pretenden, y lo que preocupaba a Cristina). Soy un convencido de la ventaja que nos proporciona medir, y además, cada día más. Pero a cada objetivo debería corresponderle una métrica, y no todas las métricas acaban traduciéndose en ROI. Lo que quiero decir, es que la comunicación requiere métricas en clave de comunicación y no de ventas. Un abrazo a todos! Completamente de acuerdo con lo que dices Javi, necesitamos metodologías y herramientas de medición, que incluso nos permitan cuantificar información cualitativa si queremos gestionar profesionalmente los intangibles.

Lo que he intentado decir (y ahora que releo pienso que quizás no se entiende muy bien) es que esa “cuantificación” no puede ser una mera traducción monetaria (que es lo que muchos directivos pretenden, y lo que preocupaba a Cristina).

Soy un convencido de la ventaja que nos proporciona medir, y además, cada día más. Pero a cada objetivo debería corresponderle una métrica, y no todas las métricas acaban traduciéndose en ROI. Lo que quiero decir, es que la comunicación requiere métricas en clave de comunicación y no de ventas.

Un abrazo a todos!

]]> Por: Magali http://cristinaaced.com/blog/2010/02/25/el-valor-de-la-confianza-y-la-reputacion-en-tiempos-inciertos/comment-page-1/#comment-5123 Magali Fri, 26 Feb 2010 09:01:47 +0000 http://cristinaaced.com/blog/?p=1058#comment-5123 Para aportar un poco más de "leña" , os recomiendo que leáis esta columna sobre la necesidad de medir, de ser más científicos. (...) "now it’s time for social media to move past the unicorns and rainbows". :-) http://feedproxy.google.com/~r/DanZarrella/~3/-JcTCInYyP4/are-you-a-social-media-snake-oil-salesman-or-are-you-a-scientist.html. Para aportar un poco más de “leña” , os recomiendo que leáis esta columna sobre la necesidad de medir, de ser más científicos.
(…) “now it’s time for social media to move past the unicorns and rainbows”. :-) http://feedproxy.google.com/~r/DanZarrella/~3/-JcTCInYyP4/are-you-a-social-media-snake-oil-salesman-or-are-you-a-scientist.html.

]]> Por: javier velilla http://cristinaaced.com/blog/2010/02/25/el-valor-de-la-confianza-y-la-reputacion-en-tiempos-inciertos/comment-page-1/#comment-5122 javier velilla Fri, 26 Feb 2010 08:52:55 +0000 http://cristinaaced.com/blog/?p=1058#comment-5122 Me sumo al debate: muy interesante e intento aportar un par de ideas. Hace unos días escuché a un profesional de la comunicación decir lo siguiente: hace falta menos Excel y más Word. Leyendo entre líneas, imagino menos números y más ideas y relatos. Creo que nos hace falta. Contar por contar no tiene sentido (por ejemplo, el SEO no mide la reputación, calibra la visibilidad o la findability), pero comparto la idea de ese viejo proverbio del management: "lo que no se mide no se gestiona". Estoy convencido que profesionalizar la gestión de los intangibles nos exige ciertas metodologías, indicatores y herramientas para medir el progreso de una organización hacia sus objetivos. A ver qué os parece. Seguimos! javier velilla Me sumo al debate: muy interesante e intento aportar un par de ideas.

Hace unos días escuché a un profesional de la comunicación decir lo siguiente: hace falta menos Excel y más Word. Leyendo entre líneas, imagino menos números y más ideas y relatos. Creo que nos hace falta.

Contar por contar no tiene sentido (por ejemplo, el SEO no mide la reputación, calibra la
visibilidad o la findability), pero comparto la idea de ese viejo proverbio del management: “lo que no se mide no se gestiona”.

Estoy convencido que profesionalizar la gestión de los intangibles nos exige ciertas metodologías, indicatores y herramientas para medir el progreso de una organización hacia sus objetivos.

A ver qué os parece. Seguimos!

javier velilla

]]> Por: Cristina Aced http://cristinaaced.com/blog/2010/02/25/el-valor-de-la-confianza-y-la-reputacion-en-tiempos-inciertos/comment-page-1/#comment-5121 Cristina Aced Thu, 25 Feb 2010 19:19:15 +0000 http://cristinaaced.com/blog/?p=1058#comment-5121 ¡Estamos de acuerdo! Pero cuesta tanto que esto lo entiendan algunos directivos, obsesionados con los números... ¡Estamos de acuerdo! Pero cuesta tanto que esto lo entiendan algunos directivos, obsesionados con los números…

]]> Por: Mau Santambrosio http://cristinaaced.com/blog/2010/02/25/el-valor-de-la-confianza-y-la-reputacion-en-tiempos-inciertos/comment-page-1/#comment-5120 Mau Santambrosio Thu, 25 Feb 2010 18:57:34 +0000 http://cristinaaced.com/blog/?p=1058#comment-5120 Suponía que te referías a eso, pero es que ese no debería ser nuestro problema. ¿Le importa al médico que el paciente no crea en cáncer porque no puede tocar el tumor?. Aunque intentemos reflejar en términos financieros las variaciones de valor de los intangibles, siempre estaremos trabajando sobre especulaciones y quimeras más o menos afortunadas. Personalmente creo que las explicaciones financieras van muy bien para los problemas financieros. Pero nosotros actuamos en comunicación, y medir nuestra actuación únicamente con la vara del resultado monetario es muy peligroso. Hay muchos que lo hacen, cierto, pero convendría escapar de quien no es capaz de entender que gestionar una empresa es mucho más complejo que administrar una balanza de pagos. Saludos y nos vemos el lunes :) Suponía que te referías a eso, pero es que ese no debería ser nuestro problema. ¿Le importa al médico que el paciente no crea en cáncer porque no puede tocar el tumor?.

Aunque intentemos reflejar en términos financieros las variaciones de valor de los intangibles, siempre estaremos trabajando sobre especulaciones y quimeras más o menos afortunadas. Personalmente creo que las explicaciones financieras van muy bien para los problemas financieros. Pero nosotros actuamos en comunicación, y medir nuestra actuación únicamente con la vara del resultado monetario es muy peligroso. Hay muchos que lo hacen, cierto, pero convendría escapar de quien no es capaz de entender que gestionar una empresa es mucho más complejo que administrar una balanza de pagos.

Saludos y nos vemos el lunes :)

]]> Por: Cristina Aced http://cristinaaced.com/blog/2010/02/25/el-valor-de-la-confianza-y-la-reputacion-en-tiempos-inciertos/comment-page-1/#comment-5119 Cristina Aced Thu, 25 Feb 2010 18:15:48 +0000 http://cristinaaced.com/blog/?p=1058#comment-5119 Interesante reflexión. Creo que sí, que tendré que leerme el libro ;) Aunque para el lunes no llego, tomo nota para "deberes" post-club de lectura. Sobre la influencia en la cuenta de resultados, el tema está en que muchas veces las empresas quieren ver una traducción económica directa e inmediata, y cuando hablamos de intangibles, eso es difícil. No es como el departamento de finanzas o el de ventas, donde tienen números para justificar todo lo que hacen y pueden cuantificar rápidamente el resultado de sus acciones. A eso me refería. Un placer tener comentarios como el tuyo, Mau :-) Nos vemos el lunes. Interesante reflexión. Creo que sí, que tendré que leerme el libro ;) Aunque para el lunes no llego, tomo nota para “deberes” post-club de lectura.

Sobre la influencia en la cuenta de resultados, el tema está en que muchas veces las empresas quieren ver una traducción económica directa e inmediata, y cuando hablamos de intangibles, eso es difícil. No es como el departamento de finanzas o el de ventas, donde tienen números para justificar todo lo que hacen y pueden cuantificar rápidamente el resultado de sus acciones. A eso me refería.

Un placer tener comentarios como el tuyo, Mau :-) Nos vemos el lunes.

]]> Por: Mau Santambrosio http://cristinaaced.com/blog/2010/02/25/el-valor-de-la-confianza-y-la-reputacion-en-tiempos-inciertos/comment-page-1/#comment-5118 Mau Santambrosio Thu, 25 Feb 2010 17:59:21 +0000 http://cristinaaced.com/blog/?p=1058#comment-5118 Hola Cristina, reputación y confianza son pilares del (generalmente) mayor intangible que posee una empresa: la marca. Para mi tampoco hay duda de que la reputación influye en la cuenta de resultados. Lo que no comprendo es por qué dices que no hay pruebas que lo demuestren. Tu sabes más de reputación que yo, pero creo que habrá centenares de casos de estudio que permitan vincular crisis de reputación con variaciones anormales en las cifras de ventas. Y no sólo afecta en la cuenta de resultados, afecta también la situación patrimonial de las empresas, lo que obviamente acaba repercutiendo tarde o temprano en la cuenta de resultados. Según Brujó la marca representa el 40% del valor la compañía en las 500 mayores empresas de Estados Unidos. El 40%!, casi la mitad de toda la compañía es ese intangible que llamamos marca (y con ella la reputación). ¿Como afectaría a cualquier compañía una depreciación del 40% de sus activos?. ¿Todavía necesitamos pruebas? Vale, esto sí ha sonado un poco demagógico, pero solo un poco :) En cualquier caso, te animo a que leas el libro, creo que te gustará. Apunta a una gestión holística de la marca, en la que la gestión de la reputación tiene un papel muy relevante. Ya en la introducción hay una definición de reputación que me gusta bastante por lo que implica en estos tiempos: "a fin de cuentas, la reputación no es más que la realidad con efecto retardado". Espero verte el lunes, creo que será un debate apasionante. Un saludo! :) Hola Cristina,
reputación y confianza son pilares del (generalmente) mayor intangible que posee una empresa: la marca. Para mi tampoco hay duda de que la reputación influye en la cuenta de resultados. Lo que no comprendo es por qué dices que no hay pruebas que lo demuestren.
Tu sabes más de reputación que yo, pero creo que habrá centenares de casos de estudio que permitan vincular crisis de reputación con variaciones anormales en las cifras de ventas.

Y no sólo afecta en la cuenta de resultados, afecta también la situación patrimonial de las empresas, lo que obviamente acaba repercutiendo tarde o temprano en la cuenta de resultados. Según Brujó la marca representa el 40% del valor la compañía en las 500 mayores empresas de Estados Unidos. El 40%!, casi la mitad de toda la compañía es ese intangible que llamamos marca (y con ella la reputación). ¿Como afectaría a cualquier compañía una depreciación del 40% de sus activos?. ¿Todavía necesitamos pruebas? Vale, esto sí ha sonado un poco demagógico, pero solo un poco :)

En cualquier caso, te animo a que leas el libro, creo que te gustará. Apunta a una gestión holística de la marca, en la que la gestión de la reputación tiene un papel muy relevante. Ya en la introducción hay una definición de reputación que me gusta bastante por lo que implica en estos tiempos: “a fin de cuentas, la reputación no es más que la realidad con efecto retardado”.

Espero verte el lunes, creo que será un debate apasionante.

Un saludo! :)

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