5 thoughts on “El nivel de interacción lo deciden los usuarios

  • Carlos Molina

    Para responder a la pregunta tendría que volver al inicio de la conversación. ¿Tienen las marcas las conversaciones que se merecen? No lo sé. Lo que sí sé es que quieren tener conversaciones, aunque no sean las mismas que desearían sus públicos. Hay un hecho claro: el porcentaje de conversación ha decrecido en los últimos años. Cada vez es más difícil que se dejen comentarios en un post. Cada vez es más complicado generar un hilo de debate en Twitter. Lo que no es tan complicado es polemizar. Cada vez somos más “obsumers” (consumidores de contenido que observan lo que otros publican sin intervenir) y más emocionales e impulsivos (Generación Hit). Tal vez haya mucha gente que se retire de la conversación porque entienda que las redes están llenas de irracionalidad, y eso les desanime a participar. Tal vez también haya muchas personas que no valoren la interacción con las marcas porque las sitúen en una relación comercial (publicidad) o una relación utilitaria (consumidor-proveedor). En ese contexto, las marcas tienen que estar preparadas para escuchar y adaptarse a lo que esperan los usuarios de ellas y de cada canal de interconexión (y Facebook no sirve para lo mismo que Twitter, al menos según el tipo de empresa). También tienen que estar dispuestas a responder o a no hacerlo, así como a generar debates no dirigidos. En cualquier caso, estoy seguro de que todo esto evolucionará en los próximos meses a medida que maduramos más como usuarios y, como tales, nos enfrentamos a diferentes experiencias digitales.

  • Juan Pedro

    ¡Hola! Gracias por invitarme a la conversación. Poco más puedo decir (yo diría que nada) que añada valor a todas las opiniones precedentes que, por cierto, me han encantado. Quiero remitirme, eso sí, a la investigadora Gloria G. Durán, cuando señala que vivimos una crisis de las Instituciones. Todo lo que tenga que ver con Institución (organización -> estrategia) despierta recelos entre los miembros de la sociedad-red. De ahí el creciente poder de algunos intermediarios (influyentes bajo cualquier forma), en apariencia independientes.

    Un saludo a todos.

  • Cristina Aced

    ¡Muchas gracias, Carlos, Juan Pedro, por animaros a comentar! Especialmente en un momento como este, en el que, como dice Carlos, cada vez es menos habitual comentar en blogs y webs. Lo habitual es comentar para polemizar, pero ahí ya estaríamos hablando de otro tema…

    Con Carlos siempre aprendo algún “palabrejo”: me ha encantado lo de “obsumers”. Está muy en la línea de lo que comentaba María José en el post anterior: seguimos haciendo un consumo muy 1.0 de los contenidos, muy pasivo, muy poco interactivo (en general, aunque las generalizaciones nunca hagan justicia).

    Muy de acuerdo con lo que comentas, Juan Pedro, referenciando a Gloria G. Durán: todo lo que nos suene a corporativo nos da un poco de alergia, como usuarios y consumidores. La reacción: ponernos alerta y, ante la duda, recelar de las intenciones que tendrá tal marca en redes sociales. Por cierto: ¿hablas de este tema en tu libro? Deseando leerlo 🙂

    Un abrazo a los dos y mil gracias por compartir estas líneas 🙂

  • Merce Navas

    ¡Hola Cristina! Voy a romper mi particular sequía de participar en la conversación colaborando con mi opinión en tu interesante debate. Estoy totalmente de acuerdo con Carlos Molina, cada vez se conversa menos y parece que las RRSS sirvan principalmente para polemizar, desacreditar y como atención al cliente, muchas veces para resolver quejas. Se tuitean enlaces que ni se han leído, sólo por el titular, y cada vez a menos gente parece que le importa lo que dices, parece más importante los números (en número de seguidores) que la conversación que puedas tener con ellos. Y trolls siempre han existido, pero últimamente parece que hay una plaga 😉 Esto como bien dice Carlos desanima a muchas personas a participar de este circo… Y eso por no hablar de la cada vez mayor saturación digital que tenemos, que para mí sería otro de los motivos por los que cada vez somos más “obsumers” (bonito palabro jeje), se trata de consumir a lo fast-food, sin perder mucho tiempo ni saborear demasiado la pieza particular en si… Hoy leía una noticia sobre que en un futuro cercano la mayoría de las conversaciones en internet serán entre máquinas, no entre humanos (http://www.microsiervos.com/archivo/internet/2021-mayor-parte-conversaciones-internet-entre-maquinas.html). Quizás ellas lo hagan mejor que nosotros, quién sabe…

  • Cristina Aced Post author

    ¡Hola Mercè! Encantada de leerte por aquí 🙂 Cada vez hacemos un consumo más rápido y más superficial de los contenidos. A eso nos está llevando la infoxicación. ¡Qué pena tener tanto contenido a nuestro alcance y disfrutarlo tan poco! ¿verdad?

    Veremos qué pasa con las máquinas… de momento parece que los bots conversan más que los humanos, ¿también mejor? Habrá que analizarlo.

    ¡Saludos!

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