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Tres maneras de enfocar la transparencia: el caso Germanwings, la FIFA y el mutismo del PP 3

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Imagen: Shutterstock – kzww


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Esta semana he leído varias noticias que me han hecho pensar en las diferentes lecturas sobre el significado de la transparencia que pueden hacer las instituciones. Ya hemos comentado en otros posts que hoy en día las personas pedimos a las organizaciones que sean honestas, coherentes y auténticas, es decir, que sean flawsome y practiquen la slow comm. Es curioso ver como algunas lo intentan, mientras que otras deciden conscientemente tomar el camino contrario.


Nuevos influyentes, vuelta a los orígenes y otras tendencias en comunicación (OndaCro) 1

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Ayer en #OndaClub de OndaCro hablamos de tendencias de comunicación. En concreto destaqué cinco:

  1. El social business: no solo la comunicación ha de ser digital, sino que toda la empresa debería digitalizarse.
  2. Vuelta a las bases de la comunicación: valores, slow-comm, comunicación transparente y comprometida, empresas más humanas, flawsome.
  3. Nuevos influyentes: los doers y los makers, sin olvidar los youtubers. Chris Anderson nos habla de los makers en su último libro.
  4. Movilidad y tecnologías wereable: cada vez es más importante que las empresas adapten sus contenidos a los dispositivos móviles. Las tecnologías wereable ofrecen grandes oportunidades en sectores como el de la salud.

Si tu empresa está cambiando, ¿por qué sigue comunicándose de la misma forma? 0

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Esta fue la pregunta que lanzó ayer al auditorio José Luis Nueno en el IESE en la sesión sobre “El consumidor del futuro” organizada en colaboración con Telefónica, dentro del ciclo e-KISS Universitas. El profesor de márketing se dirigió a los asistentes con estas palabras:

“Vosotros tenéis empresas y vendéis productos. Seguro que habéis cambiado en estos últimos años: los productos, la forma de hacer las cosas… ¿Habéis cambiado también la forma de dirigiros a vuestros clientes, la manera de comunicaros con ellos? Si la respuesta es sí, os felicito. Si la respuesta es no, ¡hacedlo! Y esto no va solo de Facebook y de redes sociales. Va de cambiar el discurso.”


Aprender de los errores: el caso de Ubisoft 2

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Las marcas que se comportan de forma más humana y no ocultan sus errores son geniales, aseguran en Trendwatching. Atendiendo a esta definición, una de estas marcas “geniales” o flawsome sería el desarrollador de videojuegos Ubisoft. En 2014, el lanzamiento de Assassin’s Creed Unity quedó ensombrecido por numerosos problemas técnicos que despertaron la ira de los muchos seguidores que tiene esta saga. Ante esta situación, Ubisoft no dudó en pedir disculpas, como explican en Gizmodo:


El peligro de la incoherencia en tiempos de redes 8

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Cuando hablo en mis cursos de cómo ha cambiado el contexto comunicativo con el auge de los medios sociales, siempre hago hincapié en que la coherencia entre lo que se dice y lo que se hace es hoy en día (aún) más importante. Es esencial. Se pilla antes a un mentiroso que a un cojo, reza el dicho, y en la era de las redes sociales y la inmediatez, esto es más cierto que nunca.