La reflexión sobre real y virtual no es un nueva en Blog-o-corp. Anteriormente hemos hablado de humanizar versus desvirtualizar, y también sobre comunidades y redes sociales, haciendo hincapié en que toda comunidad virtual es una red social.

Pero esa duda de cómo distinguir entre lo que es digital y lo que no, terminológicamente hablando, siempre está ahí. Aparecen entonces las dicotomías: offline/online, analógico/ digital, físico/ virtual, real/ virtual… Esta última es la que está más generalizada y personalmente la que menos me gusta: ¿acaso lo virtual no es real?, cuando estoy navegando por Internet o actualizo Twitter ¿no es real?

Coincido con Miguel del Fresno (Netnografía, Editorial UOC, 2011) en que “el término virtual probablemente es una de las formas menos adecuadas para referirse a las formas de comportamiento de las personas en el contexto online puesto que apunta a un estado parcial, marginal o paralelo; en todo caso, no plenamente real por que apunta de alguna forma hacia algo inauténtico, una escisión aparentemente obvia entre verdadero y falso.Y por tanto, relega a una sociabilidad incompleta o de un estatus menor el hecho de que las personas por medio de las conexiones posibilitadas por Internet están compartiendo realmente una interacción social y creando lazos relevantes en el ciberespacio, las comunidades online no son virtuales, son reales”.

Sobre este mismo debate entre lo virtual y lo no virtual escribe también Christine Hine en Etnografía virtual (Editorial UOC, 2000), un libro que descubrí gracias al Máster en sociedad de la información y el conocimiento de la UOC y cuya lectura os recomiendo (podéis descargar el primer capítulo en Editorial UOC). Hine entiende Internet como un espacio para la creación de culturas y a la vez como un producto cultural en sí mismo.

Afortunadamente, escribe Miguel (@yo_antitwitter), poco a poco “la atención se va desplazando desde la reflexión sobre los espacios (real vs. virtual) hacia las relaciones mismas”. Aunque el debate entre cómo distinguir lo que sucede en la Red de lo que sucede fuera sigue muy presente, pese a que cada vez más lo que hacemos en Internet es una extensión de lo que hacemos fuera de ella.

Últimamente se habla mucho de “el Internet de las cosas” (Internet of Things). No es algo nuevo, pero de un tiempo a esta parte está en boga, entre otras cosas por el auge de congresos sobre smart cities, supongo.

Como explican en el informe sobre este tema de la Fundación de la Innovación Bankinter (en pdf):

el Internet de las cosas consiste en que las cosas tengan conexión a Internet en cualquier momento y lugar. En un sentido más técnico, consiste en la integración de sensores y dispositivos en objetos cotidianos que quedan conectados a Internet a través de redes fijas e inalámbricas.

Esto permite desde que una tubería esté conectada a la central del proveedor de aguas mediante un sensor y avise automáticamente de que se ha producido una fuga hasta que un chip en las carreteras pueda enviarle información a nuestro coche sobre si hay atascos en un punto concreto. Vamos, que las aplicaciones del Internet de las cosas nos hacen la vida más fácil. A veces, todo esto nos suena a ciencia ficción. Y si no, mirad este vídeo:

Os guste o no la idea de estar todo el día rodeados de pantallas (más de lo que ya lo estamos), algunos de estos experimentos que parecen futuristas son ya una realidad, como tuve la oportunidad de comprobar en el laboratorio de innovación de la UOC.

Si el vídeo que acabamos de ver os parecía ciencia ficción, echad un vistazo a este otro:

A mí no me importaría que mi casa me preparase la cena mientras estoy de camino, aunque lo de acabar sola en el sofá no me acaba de convencer (prefiero hablar con personas que con mi casa, por muy maja que sea).

Este otro vídeo nos muestra una Internet de las cosas mucho más humana. En realidad, como pasa con todo lo relacionado con la tecnología, no es la tecnología en sí lo que es o no humano (es sólo tecnología), es lo que hacemos con ella, es la aplicación que le demos la que la humaniza.

Por eso, pese a ser una gran apasionada de las nuevas tecnologías y de las posibilidades que ofrecen, en mis charlas siempre digo que es importante desconectar de vez en cuando. No debemos olvidar que también hay vida fuera de las pantallas, como nos muestra este anuncio. Así que para predicar con el ejemplo, y dado que hoy es sábado, ¡desconecto!

¡Gracias! A todos los que habéis leído, comprado y comentado Redes sociales en una semana. Gracias a vosotros acaba de publicarse la segunda edición y esta es una sensación nueva en mi corta trayectoria editorial

No hay mejor recompensa para un escritor que saber que lo que escribe interesa, ¡así que imaginaos cómo me siento ahora mismo!

Aprovecho para recordaros que el libro está disponible en papel (7,95 €) y en versión digital (epub: 4,99 €). Y también podéis consultar una vista previa en Google Books. ¡A disfrutarlo!

Foto: Blog de la iniciativa Mírame, diferénciate

Hace unos días, leía en La Contra de La Vanguardia que “escuchar es una de las cualidades imprescindibles del buen comunicador”. Lo decía Manuel Campo Vidal, que acaba de publicar  ¿Por qué los profesionales no comunicamos mejor?

Cuando Víctor Amela le pedía algunos consejos para comunicar mejor, Campo Vidal apuntaba siete:

• Procura escuchar.
• No improvises, establece qué quieres decir.
• Adáptate al tiempo de que dispones.
• Prepara un buen principio y, sobre todo, un buen final.
• Evita la arrogancia.
• Cuida tus gestos y miradas, tu lenguaje no verbal.
• Conecta con alguna emoción.

Coincido con todas sus recomendaciones, pero especialmente con la primera y la última: escucha y conecta. Creo que son esenciales para poder llegar a la audiencia. Ya lo decía Aristóteles, en su tríada de la retórica: es importante que el ponente cree la atmósfera adecuada para obtener la respuesta deseada del público. Y para eso ha de buscar los puntos en común y construir su discurso sobre ellos, para conseguir que la audiencia se identifique con el mensaje y lograr así persuadirle. Es lo que Aristóteles llamaba phatos, que debe combinarse con el ethos, la credibilidad del orador, y con el logos, la capacidad de argumentar.

Lo explican muy bien los profesores del IESE Brian Leggett y Ricardo Velilla en Persuasión. La clave del éxito en la comunicación para los negocios. También lo explica Leggett en Developing your persuasive edge y en Rhetoric and persuasion in management (este último documento se puede descargar gratuitamente en pdf en la web del IESE).

Cuando hablamos de hacer un plan de medios sociales, siempre decimos que hay que empezar escuchando. En ese caso nos referimos a prestar atención a lo que se dice en la Red, pero sin duda debería ser el inicio de cualquier proceso comunicativo. Una conversación entre personas que no se escuchan no es una conversación, es una suma de monólogos.

Y esto me ha recordado a la iniciativa Mírame, diferénciate, a la que me sumé poco antes de Navidad (y ahora entenderéis qué significa el banner que se encuentra justo al lado derecho de este post). Mírame empezó en agosto de 2011 de la mano de un grupo de profesionales “convencidos de que la calidad asistencial puede mejorar con pequeños gestos, como mirar a los ojos de las personas que atendemos”. Una idea que surge a través de las redes sociales “con el fin de traspasar la pantalla”. Buscan, en definitiva, “humanizar, que no es poco”.

Me uní porque creo que es importante mirar a los ojos y escuchar a la(s) persona(s) que tenemos delante, y porque estoy convencida de que es imprescindible para podernos comunicar de forma efectiva.

Me impactó mucho esta historia de Olga Fernández que recoge Rafael Pardo en su blog y que explicó en TEDxAndorralaVella.

Érase una vez… una madre reciente que escribió una carta al servicio de ginecología y obstetricia de un gran hospital barcelonés, una carta que decía así:

“He sido tratada correctamente… enfermeras, médicos, celadores, todos han sido muy correctos conmigo… y todo ha ido bien, los dos estamos bien, no tengo ninguna queja. Sólo hay una cosa: en ningún momento, cuando han tratado conmigo, nadie me ha mirado a los ojos… nadie.”

¿Cuántas veces os habéis sentido así, y no sólo de visita en el médico? Si queréis, vosotros también podéis sumaros a Mírame, diferénciate. Es sólo un gesto, pero  con pequeños gestos se pueden cambiar muchas cosas, ¿no os parece?

De entrada, podemos empezar mirando a los ojos a las personas con las que queremos comunicarnos y escuchando lo que nos quieran decir. Parece fácil, pero a menudo nos olvidamos de hacerlo. Y creedme, ninguna estrategia ni gran plan de comunicación funcionará si nos olvidamos de lo esencial: escuchar para poder conocer las necesidades de nuestros públicos.

Este post es la traducción del artículo publicado hoy en el Bloc d’Escacc.

Reflexionábamos hace unos meses (¡el año pasado!) sobre si es necesario o no que gestionamos nuestra reputación. Os recomendaba entonces actuar proactivamente y gestionar directamente vuestra reputación, porque no podemos evitar ser digitales.

Pero, ¿cómo lo podemos hacer? ¿Cómo podemos gestionar nuestra reputación? A mí me gusta explicarlo en tres pasos, un plan muy parecido al que proponíamos en Visibilidad:

1. Escuchar

Quiere decir monitorizar qué se dice en la Red sobre nosotros, nuestra empresa, nuestra marca, los directivos de la empresa… Y también ver quién habla de los temas que nos interesan e identificar aquellos blogs o espacios en los que nos gustaría ser citados. Para eso resultan muy útiles herramientas gratuitas como Socialmention y Icerocket, aunque hay muchas más.

2. Conversar

La segunda fase del plan consiste en definir la estrategia. Hay que definir qué queremos conseguir (objetivos), cómo lo conseguiremos (estrategia) y elegir las plataformas más adecuadas. Aquí, la chuleta de las redes sociales de Dosdoce nos será muy útil para seleccionar en qué plataformas nos interesa estar en función de los objetivos que nos hemos marcado.

Fijaos que hemos elegido las plataformas en la segunda parte del plan, pero que no hemos empezado el plan para la elección de redes sociales.

Una vez definida la estrategia, hay que diseñar el plan de acción. Ver qué acciones pondremos en marcha y en qué momento, es decir, definir el calendario. Pensad que no hay que empezar estando presentes en todas las redes sociales: podemos empezar creando un blog y más adelante ampliar con Twitter, Facebook … No hay recetas válidas para todos, dependerá de vuestros objetivos.

Es el momento también de definir la línea editorial de nuestra presencia en la Red: ¿qué publicaremos en el blog? ¿Y en Twitter? ¿Y en Facebook? ¿De qué temas no hablaremos? ¿Cómo abordaremos una crítica negativa?

3. Medir

Ya hemos puesto en marcha el plan y es ahora cuando hay que medir los resultados que estamos obteniendo, para ver si la estrategia funciona o hay que ajustarla. Definir los indicadores no es fácil, pero es necesario para poder valorar las acciones que estamos realizando y si se cumplen los objetivos.

Fijaos que este plan es aplicable tanto a nivel personal-profesional como empresarial. ¿A qué esperáis para empezar a gestionar vuestra reputación digital? ¡El inicio de año es un buen momento para empezar!

¿Qué le ha pasado a Papa Noel que está tan triste? ¿Quién le ha arrebatado el “trending topic”?

(Haz clic en la imagen para verla más grande.)

¡Felices fiestas y feliz 2012!

Blog-o-corp vuelve el año que viene con nuevos contenidos.

Estas últimas semanas se han publicado tres estudios sobre el uso de los medios sociales en España. Algo que siempre es de agradecer, porque la mayoría de datos de uso que corren por la Red son de Estados Unidos.

El que me ha parecido más interesante es el Estudio sobre el conocimiento  y uso de las redes sociales en España, que ha realizado el Observatorio Nacional de Telecomuncaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI), porque además del estudio de una muestra recopila las principales conclusiones de otros estudios previos.

En el II Estudio sobre hábitos en redes sociales, elaborado por Elogia e IAB Spain, con el  patrocinio del  BBVA, es interesante ver la evolución de las estadísticas, pues los resultados de la encuesta realizada se comparan con los obtenidos el año anterior y en algunos casos también con los de 2009.

Por último, el Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMES españolas, de la Fundación Banesto y ENISA, nos ayuda a hacer una radiografía de cómo usan las pequeñas y medianas empresas, la mayoría en España, los medios sociales.

A continuación recopilo los datos que me han parecido más interesantes de cada uno de ellos:

Estudio IAB

• El 75% de los internautas usa redes sociales en 2011, frente al 51% en 2009 y el 70% en 2010.
• 3 de cada 4 usuarios se conectan a diario a redes sociales
• Redes que más se recuerdan de forma espontánea: Facebook, Twitter, Tuenti. Aparece por primera vez LinkedIn y Google+ (en este último caso es obvio: el año pasado no existía).
• El 99% de los usuarios conoce Facebook.
• Facebook es la red que se visita con más frecuencia: un 43% varias veces al día, un 30% cada día. Es también la red a la que se dedican más horas a la semana: más de 3 h/semana.
• Un 16% de las personas que no usan redes sociales cree que se dará de alta en breve, y un 54% no tiene ningún interés en hacerlo. Las personas que no usan redes sociales alegan falta de interés (59%), preocupación por la privacidad (50%) y falta de tiempo (36%).

Estudio PYMES

• Casi el 50% de las PYMES en España usan redes sociales de forma profesional. La mayoría son del sector servicios.
• Del 50% de PYMES que no usa redes sociales, el 60% no tiene intención de hacerlo en el futuro. El 90% de las que piensa entrar en redes dice empezará por Facebook.
• Facebook es la red más utilizada, por casi un 39% de las PYMES.
• El 25% de los perfiles de empresas en redes se actualiza al menos una vez a la semana.
• El 58,6% de las empresas que usan redes sociales han planificado previamente su estrategia.
• El 58% de las empresas gestiona las redes con personal propio, un 5,3% ha contratado una empresa externa especializada.

Estudio ONTSI

• El 36 % de cuentas son gestionadas por trabajadores internos no especializados.
• El 48,6% de las cuentas individuales de redes sociales de perfil personal tienen actividad todos los días.
• El 52,2% de las cuentas de redes sociales de perfil personal se conectan una hora o más al día.
• Las redes sociales pueden ser útiles, principalmente, en cuatro grandes áreas de la empresa:
  • Recursos humanos
  • Marketing
  • Ventas
  • Alta dirección
  • Cuando se pregunta a los usuarios que siguen a marcas o personajes públicos por qué lo hacen, responden:
    • Para mostrar apoyo a marca / personaje (61,5%)
    • Para informarse sobre la actualidad de marca / personaje (39,6%)
    • Porque ofrecen descuentos (12,5%)
    • Porque hacen ofertas especiales (10,4%)
    • Otros (1%)

Este es el artículo que publico este trimestre en el blog de la Consultora On line Original Community Manager.

Hace unos días publiqué el post España no está a la cola en medios sociales, a raíz de una jornada sobre Estrategias en redes sociales que impartió Charlene Li en el IESE de Barcelona. Salí de las sesiones pensando que “la teoría” nos la sabemos, aunque aún estemos lejos del nivel de penetración de los medios sociales en las empresas de Estados Unidos. En eso nos llevan ventaja.

Me sorprendió que muchas de las ideas que explicó Charlene fueran de El mundo Groundswell, un libro que se publicó en 2008 (aunque la versión traducida llegó algo más tarde). Que conste que el libro me parece estupendo (y recomiendo su lectura) pero esperaba oír muchas novedades y salir de aquella sala con un montón de notas de cosas por revisar. No os engañaré: salí con algunas notas, pero no tantas como esperaba.

Soy consciente de que no se pueden generar ideas brillantes cada día y que cada uno de nosotros tiene un discurso que va adaptando a la audiencia y a la ocasión, pero pensaba que viniendo de una de las personas más influyentes de Sillicon Valley su discurso sería más rompedor. Esto me hizo pensar que quizá muchas veces idealizamos todo lo “made in USA” e infravaloramos lo que tenemos en casa.

Aunque no nos engañemos: aún nos queda mucho por hacer. Sólo hay que echar un vistazo a las empresas del IBEX 35. La mayoría no indican en la home de su sitio web si usan los medios sociales (no aparecen los iconos de las redes en que están presentes, si es que lo están, y que conste que no quiero decir que todas deban estar en todas las redes sociales). De las 35 empresas del IBEX (a día 13 de noviembre de 2011), sólo 7  incluyen los iconos sociales en la home de su web: Acciona,  Banco Sabadell, Bankinter, Ferrovial, Indra, Red Eléctrica de España y Repsol.

Es algo que me sorprende: ¿las que tienen perfiles en redes sociales, por qué no les dan visibilidad en su web? En muchos de estos sitios web hay que navegar y navegar para encontrar esta información, y muchas veces es más rápido buscar en Google: “el nombre de la empresa” + “el nombre de la red social” para averiguarlo. Una pena.

Pero no nos quedemos con lo malo, veamos algunos ejemplos bien resueltos. Acciona, Bankinter, Iberdrola y Repsol, reúnen en una página su presencia en medios sociales. Banco Sabadell también lo tiene bien resuelto, como ya sabíamos (no es casualidad que en muchos cursos lo pongamos como ejemplo de buenas prácticas).

Hemos destacado 5 casos de 35. Pensemos que estamos hablando de las principales empresas españolas que cotizan en bolsa. Sé que una muestra nunca representa a la totalidad, pero es un indicador a tener en cuenta. También creo que en medios sociales importa más la calidad que la cantidad, pero el análisis del IBEX35 nos sirve para tomarle el pulso al mercado español de forma rápida (aunque no sea exhaustiva).

Eva Velasco me proponía otra lectura de la jornada de Charlene Li. Me decía que le sorprendió ver a unas 500 personas en la sala, interesadas en el tema de la estrategia en medios sociales. No entro en si esperaban salir de allí con la fórmula del éxito fácil (esa que no existe y que todo el mundo busca; yo solo conozco una manera de hacer bien las cosas: trabajar, trabajar y trabajar), pero es cierto que el éxito de convocatoria de este tipo de eventos demuestra que el interés existe (en este caso, además, era una jornada de pago).

¡Idea a la vista!

Volvamos a lo que comentábamos antes sobre la generación de ideas. Las nuevas ideas no surgen de la nada sino que suelen basarse en otras ideas que conocíamos. Nuestro cerebro va absorbiendo información, datos, detalles de lo que leemos, vemos, vivimos, oímos…; algunos los almacenamos, otros no. Y un día, cuando le estamos dando vueltas a un tema concreto, salta la chispa. Varias de esas ideas se combinan y se produce la magia: ¡tachán! Y aflora una nueva idea. O lo que nosotros creemos que es una nueva idea, aunque muchas veces no lo es, como veremos ahora en algunos ejemplos que descubrí leyendo el libro Net gain. Expanding markets through virtual communities, de John Hagel III y Arthur G. Armstrong. Todo un clásico sobre comunidades virtuales, pero aún no os avanzo la fecha de publicación.

Los autores explican que las comunidades virtuales “reverse markets”, es decir, que los vendedores dejan de tener la exclusividad de la información. Consideran que las comunidades virtuales no van de agregar información o recursos, sino de unir personas. E insisten en que la tecnología no es el factor principal en estas comunidades: ¡la clave son las personas!

¿Os suena? Seguro que sí. “No es nada nuevo”, estaréis pensando. Pero si os digo que el libro se publicó en 1997 seguro que os cambia la expresión. Sí, sí, hace 14 años que se escribieron estas afirmaciones que aún hoy repetimos como si fueran algo nuevo (yo la primera).

Y para acabar, os dejo con una metáfora que os resultará familiar: la de comparar el cuidado de nuestra comunidad con la de cuidar un jardín, y que también se recoge en este libro:

“Throw out the spreadsheets, blueprints, organization charts, and five-year plans. Virtual communities require a new mindset and a fresh managerial approach -more like the gardener’s methods of seeding, feeding and weeding. Successful organizers will balance an organic approach to community building with a tight focus on the key economic levers that drive value creation”.

Para que veáis que las ideas no siempre son tan novedosas como nos imaginamos y eso que nos movemos en un ámbito muy nuevo. Como apuntábamos al principio del post, no es fácil sorprender a la audiencia con grandes novedades de esas que cambian el mundo o, como mínimo, de esas que nos hacen ver las cosas de otra manera.

¡Qué difícil es ser verdaderamente original! Pero, ¿qué haríamos sin esas ideas que nos inspiran y nos invitan a seguir avanzando? ¡Bienvenidas sean todas las lecturas, vídeos, conferencias, conversaciones, canciones, sonidos, sensaciones… que mantienen viva nuestra curiosidad! Esa es la base para seguir creando e innovando. Empanémonos de todo lo que nos rodea. Abramos nuestra mente a otros ámbitos, no nos limitemos a leer sobre comunicación, márketing e internet.

Decía Buda: “Para ver aquello que solo unos pocos han visto debes ir donde unos pocos han ido”. Y me permito añadir: no te olvides de disfrutar del viaje. Al menos así, si no consigues dar con ese lugar virgen aún por descubrir, siempre te quedará lo que hayas aprendido y vivido durante la búsqueda. Y quién sabe: quizá después las ideas fluyan.

Este artículo es la traducción del post que se ha publicado en Gencat Bloc, el blog de la Generalitat de Catalunya.

En la Guía de usos y estilo en las redes sociales de la Generalitat de Cataluña se dice: “Se debería evitar participar en acciones o movimientos que puedan suscitar una degeneración de la reputación de la Generalitat y los servicios que ofrece”. Aunque la Guía se centra en el ámbito digital, cuando se habla de “la reputación de la Generalitat”, no se concreta si se refiere a la reputación online u offline, y es que la participación en la Red no sólo afecta a nuestra reputación digital, sino también la no digital.

Los medios sociales nos dan voz y facilitan que nos hacemos visibles en la red. Y eso puede tener un impacto muy positivo en nuestra reputación (digital y no digital). ¿Por qué no aprovechamos la oportunidad?

En realidad, reputación sólo hay una. La reputación es un concepto amplio que engloba dos dimensiones: la online y la offline,. Reputación es sinónimo de prestigio, es cómo nos perciben los demás. ¿Y en qué se basan los demás para formarse esta opinión de nosotros? En dos factores:
- Lo que nosotros hacemos y decimos
- Lo que los demás dicen de nosotros

A partir de la suma de toda esta información la persona se crea una opinión y esa es nuestra reputación, aplicable tanto a Internet como fuera de la Red. Reputación hemos tenido siempre. La principal diferencia es que ahora podemos participar activamente en la gestión de nuestra reputación digital. Gracias a los medios sociales podemos crearnos un blog que sea el altavoz de nuestras ideas, hacer difusión de lo que nos interese a través de las redes sociales, conversar con otras personas a través de Twitter o Facebook, etc. Así estaremos contribuyendo a dotar de contenido la primera parte de la suma: lo que nosotros decimos.

Nunca podremos controlar qué dicen los demás de nosotros (ni dentro ni fuera de la Red) pero podemos ser activos en la parte que sí podemos controlar: nuestras palabras y acciones. Si hacemos una reflexión sobre quiénes somos y cómo nos gustaría que los demás nos vieran (a partir del análisis de nuestros puntos fuertes y débiles), podemos definir nuestros objetivos y trabajar activamente nuestra presencia en la Red de forma estratégica.

Además, si hacemos una escucha activa de lo que está diciendo en la Red sobre nosotros, detectaremos las menciones que nos hacen y podremos decidir cómo actuamos: si respondemos o no, si es necesario aclarar algún aspecto, etc.

Hace unos meses, en la revista Tendencias de Randstad me pidieron que escribiera un artículo sobre las competencias necesarias para sobrevivir en el entorno digital, para incluirlo en un monográfico sobre El nuevo perfil de los profesionales españoles que estaban preparando. Mi colaboración se centra en una idea que a los que seguís Blog-o-corp ya os sonará: la importancia de la actitud digital.

Ha sido un placer volver a colaborar con esta publicación. En el año 2007 publicaron un número sobre Comunicación interna 2.0 y me invitaron a escribir un artículo sobre el estudio “Los blogs: una opción, no una obligación” que acabábamos de publicar en colaboración con el  centro e-Business Center PwC&IESE. ¡Y parece que fue ayer!

Aquí os dejo el artículo completo y la versión digital de la revista Tendencias, por si os interesa leer el resto de reportajes (este artículo aparece en las páginas 20 y 21):

Guía de supervivencia profesional en el entorno digital

Últimamente se habla mucho de community management, de medios sociales y de los nuevos profesionales que demanda este contexto cambiante. Más allá de los cargos que pueden crearse en respuesta a las nuevas necesidades de la empresa, y de la formación que prepara para desempeñarlos con éxito, es clave entender cuáles son las competencias necesarias para sobrevivir en este entorno laboral en continuo cambio.

Cuando algún profesional del ámbito de la comunicación y el márketing que está en proceso de reinvención me pregunta: ¿qué puedo hacer para acceder a uno de estos nuevos puestos de trabajo?, ¿cómo me preparo?, suelo comentarles los cursos y posgrados que conozco, pero sobre todo insisto en que el primer paso es la actitud. Y creo que la respuesta es aplicable a cualquier sector.

Competencias para un nuevo entorno

Existe una serie de competencias que son clave para adaptarse al nuevo contexto laboral. Si queremos trabajar en el entorno 2.0, obviamente es importante conocer los medios sociales: qué son, cuáles son, para qué sirven y cómo los podemos aprovechar. El aprendizaje continuo se perfila como otro de los aspectos críticos: en un entorno tan cambiante como el digital, nunca se deja de aprender, porque cada día aparecen nuevas herramientas y servicios.

Como vemos, la flexibilidad y la capacidad de adaptación son esenciales en un momento en el que los cambios son una constante (y lo seguirán siendo, según los expertos). Hemos de olvidarnos del “trabajo para toda la vida” y concebir nuestra trayectoria profesional de forma dinámica.

Por supuesto, en este contexto, la creatividad y la innovación suman más que nunca. Ser capaz de buscar nuevas respuestas para nuevos (y viejos) problemas. En la misma línea, se necesitan profesionales proactivos capaces de tomar la iniciativa. En Internet, la estrategia reactiva no funciona y es mejor tomar las riendas, siempre valorando los posibles riesgos que puedan derivarse de estas acciones.

Ser capaz de trabajar en equipo y a distancia se convierte en indispensable, algo que las nuevas tecnologías facilitan enormemente. Esto permite, además de aprovechar mejor el tiempo, al evitar desplazamientos innecesarios, aprovechar mejor el talento, esté donde esté, y poder contar con los mejores profesionales para cada proyecto. En este contexto, saber gestionar bien el tiempo resulta crítico. Sin una buena gestión, el profesional puede acabar desbordado por la abundancia de canales de comunicación existentes y de contenidos disponible. La información se multiplica, pero el día sigue teniendo 24 horas, y en principio nadie quiere dedicarlas todas a trabajar. Hay que aprender a distribuir adecuadamente el tiempo de la jornada laboral entre todas las tareas a realizar.

Ante este exceso de información a solo un clic de distancia, es esencial contar con capacidad crítica para separar el grano de la paja. Sólo así se puede navegar en el exceso de información sin perder el rumbo.

El profesional debería tener una mentalidad abierta y estar predispuesto al cambio tecnológico. El miedo no lleva a ninguna parte y solo nos paraliza. Además, no hay razones para temer a la tecnología: es ella la que está a nuestro servicio, y nunca al contrario. Tener la mente abierta y ser receptivo ayudan a estar siempre al día.

Ser digital

Como decíamos al principio del artículo, la actitud es lo más importante en el contexto digital. Ser un profesional 2.0 no es una etiqueta ni un título que se consiga al finalizar un programa, es una actitud. Por supuesto que la tecnología tiene un papel protagonista en este nuevo contexto, pero es sólo una herramienta que, por sí sola, carece de valor. Lo verdaderamente importante es el uso que le demos y lo que seamos capaces de hacer con ellas.

Los medios sociales ofrecen una nueva oportunidad para los profesionales y también para la empresa. El profesional de hoy y de mañana ha de ser proactivo, estar predispuesto al cambio y tener una actitud positiva ante las novedades tecnológicas. Esta actitud digital es clave: todo lo demás, se puede aprender.