Category Archives: Comunicación corporativa


El nuevo rol de la comunicación interna 0

La idea de querer controlar la comunicación creo que ya está superada: ¿aún queda alguna marca que confíe en poder controlar lo que se dice de ella? Ni se puede controlar fuera de la empresa ni dentro de ella. No, la comunicación no se puede controlar. Es un hecho.

También debería estar ya superada esa idea equivocada de que la comunicación interna consiste en crear canales de comunicación unidireccional para decirle a los empleados lo que tienen que saber. Como explica Alejandro Formanchuk en el libro Disrupting the Function of Internal Communications, publicado por IC Kollectif, la gente hoy pasa más tiempo en grupos informales de WhatsApp o de Facebook que en la red social interna desarrollada por la propia empresa, y es imposible luchar contra eso. No hay más remedio que asumirlo y aprender a gestionar esta realidad.


¿El mejor programa de employee advocacy es el que no existe? 0

“The best employee advocacy programme is the one that does not need exist”. Estoy de acuerdo con esta reflexión de Leandro Herrero que leo en el libro Disrupting the Function of Internal Communications, publicado por IC Kollectif. El autor añade que: “When advocacy is unsolicited, spontaneous, as a sign of pride of working in a particular workplace, you don’t need a programme.” Y eso también lo comparto.

Continúa el texto: “You may need one when otherwise you would not have that advocacy. But then, you are always catering for something that you want to create, to install, perhaps force. Not impossible, but worth starting from this premise.” Con esta última reflexión no estoy del todo de acuerdo.


Transmedia branding: lo que el transmedia puede ofrecer a las marcas 1

“Alex es un joven de ventitantos años que cada día se despierta con un rostro y cuerpo distintos, enfrentándose a los problemas que todos tenemos de vez en cuando: conseguir un empleo decente, conquistar el amor de una chica, mantener los lazos de amistad, encontrarle sentido a la vida profesional y aprender algunas lecciones de vida en el camino. Manteniendo siempre la esencia de la personalidad… ¿o no?”


En caso de crisis, mejor explícate 2

Esta semana que se celebra el Día de Internet (17 de mayo), y tras el ciberataque masivo que vivimos el fin de semana, es un buen momento para reflexionar sobre la comunicación en situaciones de crisis. No voy a entrar a valorar la parte técnica del ataque informático, pues carezco de los conocimientos necesarios para hacerlo (aunque reconozco que me sorprendió descubrir que un par de jóvenes encontraron la forma de frenarlo con 10 dólares). Me gustaría centrarme en cómo han reaccionado las diferentes empresas afectadas y qué enseñanzas podemos extraer de este caso.


¿Qué dicen tus contenidos de ti? 1

Como dice Eva Sanagustín: “Lo que escribes te describe. Todo lo que publicas refleja la personalidad de tu empresa”. Dicho esto, ¿alguien se atrevería a poner en duda la importancia de los contenidos? El departamento de comunicación de cualquier compañía seguro que tiene esto muy claro. Pero, ¿qué pasa cuando la presencia digital de la marca está descentralizada?

Es el caso de la Universitat Rovira i Virgili (URV), de Tarragona, que además de los perfiles institucionales tiene más de 50 cuentas en redes sociales gestionadas por otros departamentos y servicios de la universidad. Sin duda, creo que la apuesta es acertada: ¿quién mejor para hablar de Lenguas que el Servicio de Lenguas? ¿Quién sabrá más de vinos que la propia Facultad de Enología? Pero claro, tener tantos portavoces (o corresponsales, como los llama Javi) también supone todo un reto.