Category Archives: Comunicación corporativa


Ingagement: en busca del engagement interno 1

Employee advocacy, un concepto muy extendido en empresas anglosajonas. La esencia es clara y obvia: ¿Quién mejor que los trabajadores para hablar de la empresa y ayudar a construir su reputación? Es de cajón. Hay herramientas como LinkedIn Elevate que lo facilitan: permiten filtrar contenido de la empresa para que los empleados lo puedan compartir fácilmente en sus redes sociales.

Pero, ¿y si le damos una vuelta y vamos más allá? Como dice Carlos Molina en este post: si nos preocupamos tanto de los influencers externos, ¿por qué no dedicamos los mismos esfuerzos a los internos? Como nos explicaron los chicos de Bestrelations en el desayuno de hace unos días (Javier López Menacho ha resumido muy bien el encuentro), no se trata tanto de teledirigirlos como de empoderarlos de verdad.

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Contenidos descontextualizados y nuevas formas de privacidad 2

Ahora que estamos ya en la recta final de la carrera presidencial de Estados Unidos, aprovecho para comentar dos tuits que nos servirán de ejemplo para explicar dos cambios que Internet provoca en las reglas del juego comunicativo y que como comunicadores nos conviene conocer.

El primero es esta foto de Hillary Clinton que hizo Barbara Kinney, fotógrafa de la campaña de Clinton, y que rápidamente se hizo viral:


Mentir puede perjudicar seriamente su reputación 4

Mentir no es una buena estrategia, ni de negocio ni de comunicación. Un buen ejemplo es el greenwashing: abusar el movimiento verde solo para vender más, sin que la sostenibilidad realmente forme parte de la esencia de la marca, es “una estrategia muy peligrosa para las empresas, pues comporta el riesgo de ocasionar grandes daños en su reputación, de deteriorar la confianza de los clientes y de menguar sus beneficios”. Así lo explica el profesor del IESE Pascual Berrone en el artículo “Ecología sin máscaras”, publicado en la última edición de la Revista de Antiguos Alumnos del IESE.

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¿Responder o no responder a una crítica negativa? He ahí la cuestión 7

¿Hay que responder siempre a las críticas negativas en Internet? ¿Cuánto daño puede hacer a la empresa la queja de un trabajador descontento? Todos conocemos las respuestas teóricas a estas preguntas, pero cada caso es un mundo y la realidad nunca es blanca o negra, sino que está llena de claroscuros, como nos muestra el caso del estudio de desarrollo de videojuegos MercurySteam.

Esta empresa española, cofundada por Enric Álvarez, recibió el encargo de la japonesa Konami de diseñar el videojuego “Castlevania: Lords of Shadow”, que fue todo un éxito de crítica y de ventas en 2010. Tras la buena acogida del juego, la empresa japonesa no dudó en encargar otro título de la saga al mismo estudio. Eran buenos tiempos para MercurySteam.


Deja que tus empleados se expresen 0

Aviso para directivos/as: no obliguéis a vuestro equipo a crear una web para denunciar sus condiciones laborales, como han hecho los trabajadores de Amazon en FACE (The Former And Current Employees of Amazon), donde explican que “Amazon is a great company for its customers. It’s about time that it became a great company for its really hard working employees as well”.

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