La reflexión sobre real y virtual no es un nueva en Blog-o-corp. Anteriormente hemos hablado de humanizar versus desvirtualizar, y también sobre comunidades y redes sociales, haciendo hincapié en que toda comunidad virtual es una red social.

Pero esa duda de cómo distinguir entre lo que es digital y lo que no, terminológicamente hablando, siempre está ahí. Aparecen entonces las dicotomías: offline/online, analógico/ digital, físico/ virtual, real/ virtual… Esta última es la que está más generalizada y personalmente la que menos me gusta: ¿acaso lo virtual no es real?, cuando estoy navegando por Internet o actualizo Twitter ¿no es real?

Coincido con Miguel del Fresno (Netnografía, Editorial UOC, 2011) en que “el término virtual probablemente es una de las formas menos adecuadas para referirse a las formas de comportamiento de las personas en el contexto online puesto que apunta a un estado parcial, marginal o paralelo; en todo caso, no plenamente real por que apunta de alguna forma hacia algo inauténtico, una escisión aparentemente obvia entre verdadero y falso.Y por tanto, relega a una sociabilidad incompleta o de un estatus menor el hecho de que las personas por medio de las conexiones posibilitadas por Internet están compartiendo realmente una interacción social y creando lazos relevantes en el ciberespacio, las comunidades online no son virtuales, son reales”.

Sobre este mismo debate entre lo virtual y lo no virtual escribe también Christine Hine en Etnografía virtual (Editorial UOC, 2000), un libro que descubrí gracias al Máster en sociedad de la información y el conocimiento de la UOC y cuya lectura os recomiendo (podéis descargar el primer capítulo en Editorial UOC). Hine entiende Internet como un espacio para la creación de culturas y a la vez como un producto cultural en sí mismo.

Afortunadamente, escribe Miguel (@yo_antitwitter), poco a poco “la atención se va desplazando desde la reflexión sobre los espacios (real vs. virtual) hacia las relaciones mismas”. Aunque el debate entre cómo distinguir lo que sucede en la Red de lo que sucede fuera sigue muy presente, pese a que cada vez más lo que hacemos en Internet es una extensión de lo que hacemos fuera de ella.

Este post es la traducción del artículo publicado hoy en el Bloc d’Escacc.

Reflexionábamos hace unos meses (¡el año pasado!) sobre si es necesario o no que gestionamos nuestra reputación. Os recomendaba entonces actuar proactivamente y gestionar directamente vuestra reputación, porque no podemos evitar ser digitales.

Pero, ¿cómo lo podemos hacer? ¿Cómo podemos gestionar nuestra reputación? A mí me gusta explicarlo en tres pasos, un plan muy parecido al que proponíamos en Visibilidad:

1. Escuchar

Quiere decir monitorizar qué se dice en la Red sobre nosotros, nuestra empresa, nuestra marca, los directivos de la empresa… Y también ver quién habla de los temas que nos interesan e identificar aquellos blogs o espacios en los que nos gustaría ser citados. Para eso resultan muy útiles herramientas gratuitas como Socialmention y Icerocket, aunque hay muchas más.

2. Conversar

La segunda fase del plan consiste en definir la estrategia. Hay que definir qué queremos conseguir (objetivos), cómo lo conseguiremos (estrategia) y elegir las plataformas más adecuadas. Aquí, la chuleta de las redes sociales de Dosdoce nos será muy útil para seleccionar en qué plataformas nos interesa estar en función de los objetivos que nos hemos marcado.

Fijaos que hemos elegido las plataformas en la segunda parte del plan, pero que no hemos empezado el plan para la elección de redes sociales.

Una vez definida la estrategia, hay que diseñar el plan de acción. Ver qué acciones pondremos en marcha y en qué momento, es decir, definir el calendario. Pensad que no hay que empezar estando presentes en todas las redes sociales: podemos empezar creando un blog y más adelante ampliar con Twitter, Facebook … No hay recetas válidas para todos, dependerá de vuestros objetivos.

Es el momento también de definir la línea editorial de nuestra presencia en la Red: ¿qué publicaremos en el blog? ¿Y en Twitter? ¿Y en Facebook? ¿De qué temas no hablaremos? ¿Cómo abordaremos una crítica negativa?

3. Medir

Ya hemos puesto en marcha el plan y es ahora cuando hay que medir los resultados que estamos obteniendo, para ver si la estrategia funciona o hay que ajustarla. Definir los indicadores no es fácil, pero es necesario para poder valorar las acciones que estamos realizando y si se cumplen los objetivos.

Fijaos que este plan es aplicable tanto a nivel personal-profesional como empresarial. ¿A qué esperáis para empezar a gestionar vuestra reputación digital? ¡El inicio de año es un buen momento para empezar!

Estas últimas semanas se han publicado tres estudios sobre el uso de los medios sociales en España. Algo que siempre es de agradecer, porque la mayoría de datos de uso que corren por la Red son de Estados Unidos.

El que me ha parecido más interesante es el Estudio sobre el conocimiento  y uso de las redes sociales en España, que ha realizado el Observatorio Nacional de Telecomuncaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI), porque además del estudio de una muestra recopila las principales conclusiones de otros estudios previos.

En el II Estudio sobre hábitos en redes sociales, elaborado por Elogia e IAB Spain, con el  patrocinio del  BBVA, es interesante ver la evolución de las estadísticas, pues los resultados de la encuesta realizada se comparan con los obtenidos el año anterior y en algunos casos también con los de 2009.

Por último, el Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMES españolas, de la Fundación Banesto y ENISA, nos ayuda a hacer una radiografía de cómo usan las pequeñas y medianas empresas, la mayoría en España, los medios sociales.

A continuación recopilo los datos que me han parecido más interesantes de cada uno de ellos:

Estudio IAB

• El 75% de los internautas usa redes sociales en 2011, frente al 51% en 2009 y el 70% en 2010.
• 3 de cada 4 usuarios se conectan a diario a redes sociales
• Redes que más se recuerdan de forma espontánea: Facebook, Twitter, Tuenti. Aparece por primera vez LinkedIn y Google+ (en este último caso es obvio: el año pasado no existía).
• El 99% de los usuarios conoce Facebook.
• Facebook es la red que se visita con más frecuencia: un 43% varias veces al día, un 30% cada día. Es también la red a la que se dedican más horas a la semana: más de 3 h/semana.
• Un 16% de las personas que no usan redes sociales cree que se dará de alta en breve, y un 54% no tiene ningún interés en hacerlo. Las personas que no usan redes sociales alegan falta de interés (59%), preocupación por la privacidad (50%) y falta de tiempo (36%).

Estudio PYMES

• Casi el 50% de las PYMES en España usan redes sociales de forma profesional. La mayoría son del sector servicios.
• Del 50% de PYMES que no usa redes sociales, el 60% no tiene intención de hacerlo en el futuro. El 90% de las que piensa entrar en redes dice empezará por Facebook.
• Facebook es la red más utilizada, por casi un 39% de las PYMES.
• El 25% de los perfiles de empresas en redes se actualiza al menos una vez a la semana.
• El 58,6% de las empresas que usan redes sociales han planificado previamente su estrategia.
• El 58% de las empresas gestiona las redes con personal propio, un 5,3% ha contratado una empresa externa especializada.

Estudio ONTSI

• El 36 % de cuentas son gestionadas por trabajadores internos no especializados.
• El 48,6% de las cuentas individuales de redes sociales de perfil personal tienen actividad todos los días.
• El 52,2% de las cuentas de redes sociales de perfil personal se conectan una hora o más al día.
• Las redes sociales pueden ser útiles, principalmente, en cuatro grandes áreas de la empresa:
  • Recursos humanos
  • Marketing
  • Ventas
  • Alta dirección
  • Cuando se pregunta a los usuarios que siguen a marcas o personajes públicos por qué lo hacen, responden:
    • Para mostrar apoyo a marca / personaje (61,5%)
    • Para informarse sobre la actualidad de marca / personaje (39,6%)
    • Porque ofrecen descuentos (12,5%)
    • Porque hacen ofertas especiales (10,4%)
    • Otros (1%)

Este es el artículo que publico este trimestre en el blog de la Consultora On line Original Community Manager.

Hace unos días publiqué el post España no está a la cola en medios sociales, a raíz de una jornada sobre Estrategias en redes sociales que impartió Charlene Li en el IESE de Barcelona. Salí de las sesiones pensando que “la teoría” nos la sabemos, aunque aún estemos lejos del nivel de penetración de los medios sociales en las empresas de Estados Unidos. En eso nos llevan ventaja.

Me sorprendió que muchas de las ideas que explicó Charlene fueran de El mundo Groundswell, un libro que se publicó en 2008 (aunque la versión traducida llegó algo más tarde). Que conste que el libro me parece estupendo (y recomiendo su lectura) pero esperaba oír muchas novedades y salir de aquella sala con un montón de notas de cosas por revisar. No os engañaré: salí con algunas notas, pero no tantas como esperaba.

Soy consciente de que no se pueden generar ideas brillantes cada día y que cada uno de nosotros tiene un discurso que va adaptando a la audiencia y a la ocasión, pero pensaba que viniendo de una de las personas más influyentes de Sillicon Valley su discurso sería más rompedor. Esto me hizo pensar que quizá muchas veces idealizamos todo lo “made in USA” e infravaloramos lo que tenemos en casa.

Aunque no nos engañemos: aún nos queda mucho por hacer. Sólo hay que echar un vistazo a las empresas del IBEX 35. La mayoría no indican en la home de su sitio web si usan los medios sociales (no aparecen los iconos de las redes en que están presentes, si es que lo están, y que conste que no quiero decir que todas deban estar en todas las redes sociales). De las 35 empresas del IBEX (a día 13 de noviembre de 2011), sólo 7  incluyen los iconos sociales en la home de su web: Acciona,  Banco Sabadell, Bankinter, Ferrovial, Indra, Red Eléctrica de España y Repsol.

Es algo que me sorprende: ¿las que tienen perfiles en redes sociales, por qué no les dan visibilidad en su web? En muchos de estos sitios web hay que navegar y navegar para encontrar esta información, y muchas veces es más rápido buscar en Google: “el nombre de la empresa” + “el nombre de la red social” para averiguarlo. Una pena.

Pero no nos quedemos con lo malo, veamos algunos ejemplos bien resueltos. Acciona, Bankinter, Iberdrola y Repsol, reúnen en una página su presencia en medios sociales. Banco Sabadell también lo tiene bien resuelto, como ya sabíamos (no es casualidad que en muchos cursos lo pongamos como ejemplo de buenas prácticas).

Hemos destacado 5 casos de 35. Pensemos que estamos hablando de las principales empresas españolas que cotizan en bolsa. Sé que una muestra nunca representa a la totalidad, pero es un indicador a tener en cuenta. También creo que en medios sociales importa más la calidad que la cantidad, pero el análisis del IBEX35 nos sirve para tomarle el pulso al mercado español de forma rápida (aunque no sea exhaustiva).

Eva Velasco me proponía otra lectura de la jornada de Charlene Li. Me decía que le sorprendió ver a unas 500 personas en la sala, interesadas en el tema de la estrategia en medios sociales. No entro en si esperaban salir de allí con la fórmula del éxito fácil (esa que no existe y que todo el mundo busca; yo solo conozco una manera de hacer bien las cosas: trabajar, trabajar y trabajar), pero es cierto que el éxito de convocatoria de este tipo de eventos demuestra que el interés existe (en este caso, además, era una jornada de pago).

¡Idea a la vista!

Volvamos a lo que comentábamos antes sobre la generación de ideas. Las nuevas ideas no surgen de la nada sino que suelen basarse en otras ideas que conocíamos. Nuestro cerebro va absorbiendo información, datos, detalles de lo que leemos, vemos, vivimos, oímos…; algunos los almacenamos, otros no. Y un día, cuando le estamos dando vueltas a un tema concreto, salta la chispa. Varias de esas ideas se combinan y se produce la magia: ¡tachán! Y aflora una nueva idea. O lo que nosotros creemos que es una nueva idea, aunque muchas veces no lo es, como veremos ahora en algunos ejemplos que descubrí leyendo el libro Net gain. Expanding markets through virtual communities, de John Hagel III y Arthur G. Armstrong. Todo un clásico sobre comunidades virtuales, pero aún no os avanzo la fecha de publicación.

Los autores explican que las comunidades virtuales “reverse markets”, es decir, que los vendedores dejan de tener la exclusividad de la información. Consideran que las comunidades virtuales no van de agregar información o recursos, sino de unir personas. E insisten en que la tecnología no es el factor principal en estas comunidades: ¡la clave son las personas!

¿Os suena? Seguro que sí. “No es nada nuevo”, estaréis pensando. Pero si os digo que el libro se publicó en 1997 seguro que os cambia la expresión. Sí, sí, hace 14 años que se escribieron estas afirmaciones que aún hoy repetimos como si fueran algo nuevo (yo la primera).

Y para acabar, os dejo con una metáfora que os resultará familiar: la de comparar el cuidado de nuestra comunidad con la de cuidar un jardín, y que también se recoge en este libro:

“Throw out the spreadsheets, blueprints, organization charts, and five-year plans. Virtual communities require a new mindset and a fresh managerial approach -more like the gardener’s methods of seeding, feeding and weeding. Successful organizers will balance an organic approach to community building with a tight focus on the key economic levers that drive value creation”.

Para que veáis que las ideas no siempre son tan novedosas como nos imaginamos y eso que nos movemos en un ámbito muy nuevo. Como apuntábamos al principio del post, no es fácil sorprender a la audiencia con grandes novedades de esas que cambian el mundo o, como mínimo, de esas que nos hacen ver las cosas de otra manera.

¡Qué difícil es ser verdaderamente original! Pero, ¿qué haríamos sin esas ideas que nos inspiran y nos invitan a seguir avanzando? ¡Bienvenidas sean todas las lecturas, vídeos, conferencias, conversaciones, canciones, sonidos, sensaciones… que mantienen viva nuestra curiosidad! Esa es la base para seguir creando e innovando. Empanémonos de todo lo que nos rodea. Abramos nuestra mente a otros ámbitos, no nos limitemos a leer sobre comunicación, márketing e internet.

Decía Buda: “Para ver aquello que solo unos pocos han visto debes ir donde unos pocos han ido”. Y me permito añadir: no te olvides de disfrutar del viaje. Al menos así, si no consigues dar con ese lugar virgen aún por descubrir, siempre te quedará lo que hayas aprendido y vivido durante la búsqueda. Y quién sabe: quizá después las ideas fluyan.

Este artículo es la traducción del post que se ha publicado en Gencat Bloc, el blog de la Generalitat de Catalunya.

En la Guía de usos y estilo en las redes sociales de la Generalitat de Cataluña se dice: “Se debería evitar participar en acciones o movimientos que puedan suscitar una degeneración de la reputación de la Generalitat y los servicios que ofrece”. Aunque la Guía se centra en el ámbito digital, cuando se habla de “la reputación de la Generalitat”, no se concreta si se refiere a la reputación online u offline, y es que la participación en la Red no sólo afecta a nuestra reputación digital, sino también la no digital.

Los medios sociales nos dan voz y facilitan que nos hacemos visibles en la red. Y eso puede tener un impacto muy positivo en nuestra reputación (digital y no digital). ¿Por qué no aprovechamos la oportunidad?

En realidad, reputación sólo hay una. La reputación es un concepto amplio que engloba dos dimensiones: la online y la offline,. Reputación es sinónimo de prestigio, es cómo nos perciben los demás. ¿Y en qué se basan los demás para formarse esta opinión de nosotros? En dos factores:
- Lo que nosotros hacemos y decimos
- Lo que los demás dicen de nosotros

A partir de la suma de toda esta información la persona se crea una opinión y esa es nuestra reputación, aplicable tanto a Internet como fuera de la Red. Reputación hemos tenido siempre. La principal diferencia es que ahora podemos participar activamente en la gestión de nuestra reputación digital. Gracias a los medios sociales podemos crearnos un blog que sea el altavoz de nuestras ideas, hacer difusión de lo que nos interese a través de las redes sociales, conversar con otras personas a través de Twitter o Facebook, etc. Así estaremos contribuyendo a dotar de contenido la primera parte de la suma: lo que nosotros decimos.

Nunca podremos controlar qué dicen los demás de nosotros (ni dentro ni fuera de la Red) pero podemos ser activos en la parte que sí podemos controlar: nuestras palabras y acciones. Si hacemos una reflexión sobre quiénes somos y cómo nos gustaría que los demás nos vieran (a partir del análisis de nuestros puntos fuertes y débiles), podemos definir nuestros objetivos y trabajar activamente nuestra presencia en la Red de forma estratégica.

Además, si hacemos una escucha activa de lo que está diciendo en la Red sobre nosotros, detectaremos las menciones que nos hacen y podremos decidir cómo actuamos: si respondemos o no, si es necesario aclarar algún aspecto, etc.

Hace unos meses, en la revista Tendencias de Randstad me pidieron que escribiera un artículo sobre las competencias necesarias para sobrevivir en el entorno digital, para incluirlo en un monográfico sobre El nuevo perfil de los profesionales españoles que estaban preparando. Mi colaboración se centra en una idea que a los que seguís Blog-o-corp ya os sonará: la importancia de la actitud digital.

Ha sido un placer volver a colaborar con esta publicación. En el año 2007 publicaron un número sobre Comunicación interna 2.0 y me invitaron a escribir un artículo sobre el estudio “Los blogs: una opción, no una obligación” que acabábamos de publicar en colaboración con el  centro e-Business Center PwC&IESE. ¡Y parece que fue ayer!

Aquí os dejo el artículo completo y la versión digital de la revista Tendencias, por si os interesa leer el resto de reportajes (este artículo aparece en las páginas 20 y 21):

Guía de supervivencia profesional en el entorno digital

Últimamente se habla mucho de community management, de medios sociales y de los nuevos profesionales que demanda este contexto cambiante. Más allá de los cargos que pueden crearse en respuesta a las nuevas necesidades de la empresa, y de la formación que prepara para desempeñarlos con éxito, es clave entender cuáles son las competencias necesarias para sobrevivir en este entorno laboral en continuo cambio.

Cuando algún profesional del ámbito de la comunicación y el márketing que está en proceso de reinvención me pregunta: ¿qué puedo hacer para acceder a uno de estos nuevos puestos de trabajo?, ¿cómo me preparo?, suelo comentarles los cursos y posgrados que conozco, pero sobre todo insisto en que el primer paso es la actitud. Y creo que la respuesta es aplicable a cualquier sector.

Competencias para un nuevo entorno

Existe una serie de competencias que son clave para adaptarse al nuevo contexto laboral. Si queremos trabajar en el entorno 2.0, obviamente es importante conocer los medios sociales: qué son, cuáles son, para qué sirven y cómo los podemos aprovechar. El aprendizaje continuo se perfila como otro de los aspectos críticos: en un entorno tan cambiante como el digital, nunca se deja de aprender, porque cada día aparecen nuevas herramientas y servicios.

Como vemos, la flexibilidad y la capacidad de adaptación son esenciales en un momento en el que los cambios son una constante (y lo seguirán siendo, según los expertos). Hemos de olvidarnos del “trabajo para toda la vida” y concebir nuestra trayectoria profesional de forma dinámica.

Por supuesto, en este contexto, la creatividad y la innovación suman más que nunca. Ser capaz de buscar nuevas respuestas para nuevos (y viejos) problemas. En la misma línea, se necesitan profesionales proactivos capaces de tomar la iniciativa. En Internet, la estrategia reactiva no funciona y es mejor tomar las riendas, siempre valorando los posibles riesgos que puedan derivarse de estas acciones.

Ser capaz de trabajar en equipo y a distancia se convierte en indispensable, algo que las nuevas tecnologías facilitan enormemente. Esto permite, además de aprovechar mejor el tiempo, al evitar desplazamientos innecesarios, aprovechar mejor el talento, esté donde esté, y poder contar con los mejores profesionales para cada proyecto. En este contexto, saber gestionar bien el tiempo resulta crítico. Sin una buena gestión, el profesional puede acabar desbordado por la abundancia de canales de comunicación existentes y de contenidos disponible. La información se multiplica, pero el día sigue teniendo 24 horas, y en principio nadie quiere dedicarlas todas a trabajar. Hay que aprender a distribuir adecuadamente el tiempo de la jornada laboral entre todas las tareas a realizar.

Ante este exceso de información a solo un clic de distancia, es esencial contar con capacidad crítica para separar el grano de la paja. Sólo así se puede navegar en el exceso de información sin perder el rumbo.

El profesional debería tener una mentalidad abierta y estar predispuesto al cambio tecnológico. El miedo no lleva a ninguna parte y solo nos paraliza. Además, no hay razones para temer a la tecnología: es ella la que está a nuestro servicio, y nunca al contrario. Tener la mente abierta y ser receptivo ayudan a estar siempre al día.

Ser digital

Como decíamos al principio del artículo, la actitud es lo más importante en el contexto digital. Ser un profesional 2.0 no es una etiqueta ni un título que se consiga al finalizar un programa, es una actitud. Por supuesto que la tecnología tiene un papel protagonista en este nuevo contexto, pero es sólo una herramienta que, por sí sola, carece de valor. Lo verdaderamente importante es el uso que le demos y lo que seamos capaces de hacer con ellas.

Los medios sociales ofrecen una nueva oportunidad para los profesionales y también para la empresa. El profesional de hoy y de mañana ha de ser proactivo, estar predispuesto al cambio y tener una actitud positiva ante las novedades tecnológicas. Esta actitud digital es clave: todo lo demás, se puede aprender.

“Tienes que aprender las reglas del juego… y después tienes que jugar mejor que el resto”. Estas palabras de Albert Einstein resumen perfectamente qué es Conecta!, el libro de Pepe Tomé publicado por Libros de Cabecera. De hecho, la frase abre uno de los capítulos del libro (cada capítulo está encabezado por una cita que viene como anillo al dedo).

Del libro me han gustado sus capítulos breves, a modo de pequeñas cápsulas de saber, muy inspiradoras, que permiten una lectura muy ágil. Conecta! es el libro perfecto para regalarle a los clientes antes de iniciar un proyecto en medios sociales, porque pone en contexto, aclara muchas dudas habituales y desmiente muchos falsos mitos que corren por ahí.

He disfrutado de la lectura, y como al principio del libro Pepe dice: “me gustaría sería saber que de alguna forma el libro te ha inspirado”, pues aquí va este post a modo de respuesta. Lo he estructurado en pequeñas cápsulas y a base de citas, en un guiño al texto original

¿Qué es conectar?

“Para conectar tenemos que conseguir que alguien a quien le importemos interactúe con nosotros”, explica Pepe. Entran en juego, por tanto, dos variables: importar e interactuar.

Tres verdades muy ciertas

“No hay tendencias tecnológicas, la tecnología responde, o se adopta, cuando existe una tendencia”.

“La Web no es la revolución, la Red es la revolución. Pero, ¿por qué es tan revolucionaria? El éxito de la WWW está basado en un extremadamente potente y sencillo elemento: el enlace.”

“Personalmente creo que la etiqueta dos-punto-cero confunde más que aclara. Como dijo Chris Anderson, director de la revista Wired: La Web 2.0 es simplemente La Web 1.0 que funciona.”

Sobre los contenidos y los soportes

“Ningún dispositivo o medio posee un contenido concreto, el contenido se ha escapado del medio. Resulta que no queríamos leer periódicos, queríamos leer las noticias, no queríamos ver la TV, queríamos contenido audiovisual. El contenido es libre, no habita en silos estancos. Esta gran liberación del contenido con respecto a soportes y dispositivos es una estupenda noticia para los individuos como consumidores de medios, pero no es tan buena para muchos de los soportes tradicionales que han elegido vivir de espaldas a un cambio que desde hace muchos años se percibía como inevitable.

Tres tipos de convergencia

• la convergencia de tecnologías
• la convergencia emisor–receptor
• la convergencia cultural

Tres ideas con las que me he sentido muy identificada

Reconozco que el libro está en sintonía con mi forma de entender este nuevo contexto, llamémoslo 2.0, web social o simplemente el Internet que estamos viviendo. ¡En no pocas ocasiones me he descubierto a mí misma afirmando con la cabeza mientras iba leyendo!

Sin embargo, hay tres ideas con las que me sentí especialmente identificada, porque son reflexiones que a menudo me he hecho a mí misma:

1. “La mayoría de estos aparatos son capaces de realizar varias funciones, pero nosotros seguimos usándolos alternativamente en función de momentos y lugares. De momento –y sin visos de cambiar–, no existe el aparato para todo.” Por eso a veces acabamos cargados con el móvil, el iPad, el Kindle, el ordenador…

2. “¿El uso de Twitter es personal o profesional? ¿Leo este libro para crecer personal o profesionalmente? La separación ente el profesional y el humano se difumina.” ¡Cuántas veces me habré hecho estas preguntas!

3. “No somos dos individuos, el digital y el real. Somos uno y necesitamos estar en contacto con todo nuestro entorno global.” Por si alguien lo dudaba: no, no hay dos Cristinas, y Blog-o-corp y yo somos la misma persona.

Y no puedo acabar el post sin una última confesión: ¡me han encantado las ilustraciones del libro! Ayudan a entender mejor los conceptos, que así se retienen más fácilmente.

No estamos tan lejos de Estados Unidos en medios sociales, tal y como comentaba hace unas horas en Twitter. Coincido con Pedro Rojas. Es cierto que allí nos llevan ventaja en la adopción de medios sociales por parte de las empresas, pero en España tenemos un buen nivel de conocimientos sobre el ámbito.

Esta es la sensación que me ha quedado después de escuchar hoy con gran atención a  Charlene Li en la jornada sobre Estrategias en redes sociales organizada por HSM y que se ha celebrado en el IESE.

Charlene ha explicado muchas de las ideas que se recogen en El mundo Groundswell (Empresa Activa), cuya lectura os recomiendo, y también de su nuevo libro Open Leadership. De todo lo que se ha dicho hoy, me quedo con estas ideas:

• Esto de los medios sociales no va de tecnología ni de herramientas, va de relaciones.
• La clave es la estrategia, pero no se trata de definir una estrategia para Facebook sino de definir una estrategia social en base a los objetivos de nuestra empresa.
• Para estar en medios sociales primero hay que: definir objetivos, diseñar estrategia, definir métricas. Sin olvidar interpretar los datos para convertirlos en conocimiento: con esta información podremos ir mejorando nuestra estrategia y también la forma de trabajar e incluso nuestros productos/servicios.
• Aunque no participes activamente y no converses, al menos escucha.
• Conversar significa escuchar, aprender y responder de tú a tú, huyendo del lenguaje corporativo. Hay que conversar de forma regular y continuada, no puntualmente cuando nos interesa (p. ej. cuando lanzamos un nuevo producto).

Y para acabar, me ha parecido muy interesante este modelo para valorar las nuevas tecnologías que van apareciendo. Ante la pregunta: ¿hemos de adoptar todas las nuevas tecnologías que aparezcan? La respuesta debería ser: ¡No! Deberíamos valorar tres cosas antes de incorporar una nueva tecnología en nuestro negocio:

1. la experiencia del usuario
2. cómo afecta a nuestro modelo de negocio
3. cómo incide en el ecosistema de valor

tal y como muestra esta diapositiva de la presentación de Charlene que he cogido de su blog:

Charlene explica este modelo más extensamente en su blog. Y aquí podéis ver algunos ejemplos de cómo se aplica (son los mismos que ha expuesto hoy).

Siempre resulta inspirador escuchar a expertos en la materia y es especialmente emocionante si hace tiempo que sigues su trabajo, aunque reconozco que me ha sorprendido un poco no descubrir más cosas hoy. Esperaba más novedades, más ideas rompedoras, un discurso distinto al que estoy acostumbrada a oír aquí en España. Quizás, como comentaba al principio de este post, es que no estamos tan lejos de Estados Unidos como nos pensamos. A lo mejor toca ir superando ese complejo de inferioridad que tenemos y empezar a mirar más hacia adelante. Porque si conocimiento del ámbito no nos falta, ¿qué es lo que falla? ¿Quizá nos falta valentía para probar, para experimentar? Creo que hemos de aprender a tolerar los errores, asumir que nos equivocaremos, en un momento u otro, y a aprender de todo ello. Y en eso sí que en Estados Unidos nos llevan ventaja.

Podéis seguir la retransmisión que se ha hecho vía Twitter: #SEMCharleneLi.

Trabajar tu identidad digital es el primer paso para una gestión proactiva de la reputación digital. Esa fue la idea principal que intenté desgranar a lo largo de 15 minutos en la mesa redonda sobre “La identidad virtual y la construcción de género” que compartí con Amparo Moreno, catedrática de periodismo de la UAB, y  Marika Vila, historietista e ilustradora. La sesión se enmarcaba en las Jornadas sobre medios de comunicación organizadas dentro del programa de actividades de los XL Premios Octubre (que este año se han quedado sin gala).

La identidad digital es nuestro ADN, esas características que nos definen y nos hacen únicos. Y es importante tenerla clara y bien definida para poder comunicarla adecuadamente a través de los medios sociales. Por eso digo que es el primer paso para poder gestionar adecuadamente la reputación digital, porque en la reputación influye lo que nosotros hacemos y decimos de nosotros mismos (y aquí es donde tener clara nuestra identidad es clave) y lo que los demás dicen de nosotros.

Y tú, ¿ya tienes clara tu identidad digital? Recuerda que no se trata de inventar una identidad falsa (puedes hacerlo, pero entonces no beneficiará a tu marca personal) sino de destacar esos atributos que te hacen únicos.

Este post es la traducción del artículo publicado hoy en el Bloc d’ESCACC.

Seguramente si os preguntara si es importante que una empresa gestione su reputación, la mayoría de vosotros respondería afirmativamente y sin dudar. Pero si os preguntara si es necesario que gestionéis vuestra reputación personal, entonces las respuestas serían más variadas. Muchos quizás pensáis que esto de gestionar la reputación es cosa de las grandes empresas o de los famosos. Si es así, este artículo os demostrará que gestionar la reputación es importante para todos. ¿No os lo creéis? Pues seguid leyendo.

La reputación es la percepción que tienen de nosotros los demás. Es decir, cómo nos ven, globalmente hablando (no es sólo una cuestión de físico, por ejemplo). Es eso que muchas veces en lenguaje coloquial llamamos “prestigio” o “fama” (aunque el significado de este término se ha distorsionado mucho últimamente).

El concepto de reputación no es nuevo. Podríamos decir que es tan antiguo como el ser humano. Ahora, sin embargo, a menudo oímos hablar de la importancia de gestionar la reputación digital. No se trata, como hemos dicho, de algo nuevo, sino de una nueva dimensión. Si antes las empresas cuando gestionaban su reputación sólo debían hacerlo a nivel offline, ahora han de añadir un nuevo escenario: el digital. Y eso cambia un poco las reglas del juego.

En la formación de la reputación (online y offline) influyen dos factores:
1. Lo que nosotros hacemos y decimos de nosotros mismos
2. Lo que los demás dicen de nosotros (fruto de lo que han oído o de su interacción directa con nosotros).

El primer factor lo podemos controlar, porque depende sólo de nosotros. En las empresas, el departamento de comunicación se encarga de esta parte, a través de notas de prensa, organización de eventos, gestión de entrevistas y apariciones en los medios de comunicación… El segundo factor es externo y depende de terceras personas, así que no lo podemos controlar. Podemos intentar, eso sí, gestionarlo. La Red nos ayuda a hacerlo.

Internet incide en ambas partes de la suma:
1. Porque gracias a los medios sociales podemos expresarnos y conseguir visibilidad: haciendo un blog, gestionando activamente nuestros perfiles en las redes sociales …, podemos explicar todo lo que sabemos de un tema y posicionarnos como expertos.
2. Porque gracias a los medios sociales, también los otros pueden opinar y conseguir que su mensaje llegue fácilmente a más gente. Pueden hacerlo a través de su blog, opinando en los blogs de otros o participando en las redes sociales.

Ante esta realidad, podemos hacer dos cosas: adoptar una actitud pasiva y hacer como si esto no fuera con nosotros, dejando toda nuestra reputación en manos de terceros, o actuar proactivamente y gestionar directamente nuestra reputación. Es cierto que no podremos evitar que alguien nos critique, pero imaginemos que alguien dice en Facebook que nosotros hemos dicho tal cosa y no es cierto. Si lo detectamos (y hay herramientas que permiten hacerlo), al menos podremos dar nuestra versión de los hechos.
Ciertamente, a nivel individual y personal no es habitual que la gente nos vaya criticando por la Red, algo que en el caso de empresas y productos es más común: por una mala experiencia con un producto, por mala atención en un servicio… Pero, como advertía hace unos días Francesc Grau, nuestra vida ya es, también, digital. Y es que no podemos evitar ser digitales.

¡Pero no pensemos sólo en negativo! Podemos hacer una lectura positiva de este nuevo escenario: los medios sociales nos permiten expresarnos y ser visibles, y esto es útil tanto si trabajas en una empresa como si lo haces por tu cuenta. Cuando gestionas tu reputación estás creando tu marca personal, y esta te acompañará siempre, vayas donde vayas. Porque tu reputación es tuya, personal e intransferible.

Así, se convierte en la mejor carta de presentación a nivel profesional. Las empresas de selección de personal buscan candidatos en las redes sociales, pero también contrastan la información de nuestro currículum en la Red y comprueban nuestra reputación digital. Gestionar adecuadamente tu reputación se puede convertir en una oportunidad profesional. Nunca había sido tan fácil mostrar y demostrar todo lo que sabes, lo que has hecho, lo que te gustaría hacer, lo que eres capaz de hacer. ¿A qué esperas? ¡Manos a la obra!