Estamos viendo estos días que YouTube es mucho más que un repositorio de vídeos y que permite hacer campañas originales como la de Expendables (que descubrí gracias a Javier Velilla) o esta de  Wario Land Shake it, bastante anterior, que descubro en Vanksen Culture Buzz. En este mismo post, descubro una nueva campaña de Tipp-Ex interactiva por partida doble: interactúa el protagonista con el canal de YouTube y el propio usuario con el vídeo. Comprobadlo vosotros mismos: (funciona mejor en Explorer y Chrome)

Como veis, la primera parte recuerda a aquellos libros libros de “Elige tu propia aventura” y la segunda introduce el propio producto (el Tipp-Ex) en la historia. ¿No es genial? Atreveos a probar con varias palabras, dadle al “play” y a disfrutar. Parece que se han grabado más de 50 vídeos para la campaña, así que vale la pena jugar un poco. (¡Ojo!, a mí el vídeo me ha dado problemas en Firefox, pero en Explorer y Chrome funciona bien).

Actualización: y aquí otro ejemplo, el “Deliver me to Hell”, de Hell Pizza, protagonizado por zombies.

“Blogs y empresas” (Editorial UOC). Un tema que me apasiona. Con este título, la lectura del nuevo libro de Eva Sanagustín era obligada, y más aún después de que me lo regalara (¡gracias!). “Tu marca en la blogosfera”, aclara el subtítulo. Y con esto ya está casi todo dicho: el libro habla de cómo una marca (sea comercial o personal) puede aprovechar la blogosfera para conseguir visibilidad.

Con una redacción ágil, Eva desgrana los beneficios de estar en la blogosfera, ofrece consejos de buenas prácticas para relacionarse con bloggers (blogmarketing) y recomendaciones para dar más visibilidad a tu marca en la blogosfera.

Más allá de los consejos prácticos (que son de agradecer), me gusta la filosofía que transmite el libro, y que resume perfectamente esta frase: “En una empresa 2.0 cada departamento puede utilizar en su beneficio herramientas de la web social”. Es decir, que no es un ámbito restringido a comunicación o marketing, como suele pensarse, también recursos humanos o dirección pueden aprovechar las ventajas de la web social. Por otra parte, se recuerda que los social media son una inversión a largo plazo, porque “ganarse la confianza de los usuarios es una carrera de fondo, no esperes tener resultados el primer día”.

Aunque sin duda mi parte favorita es la que habla de la rentabilidad de los medios sociales. “El ROI en los medios sociales tiene métricas poco matemáticas relacionadas con la autoridad, influencia, atención, relevancia, reputación, interacción, implicación, satisfacción, lealtad, confianza, etc. Medir la rentabilidad únicamente en números objetivos limita los beneficios de la blogosfera que, por definición, es totalmente subjetiva”.

Por eso, Eva plantea valorar el ROI respondiendo a preguntas como:

• ¿Soy más accesible para mis clientes?
• ¿Recomiendan mis productos o servicios?
• ¿Ha mejorado mi reputación online?
• ¿Qué he aprendido de los comentarios sobre mi marca?

Sin duda, un análisis de resultados basado sólo en números dejaría a un lado una parte muy importante de los medios sociales, quizá la que les da verdadero sentido: las relaciones que se establecen en ellos y que luego pueden traducirse en acciones diversas: fidelidad, compra, respeto, pasión…

Un manual introductorio que ayuda a aclarar conceptos y ofrece consejos muy prácticos. Puedes consultar el índice (en pdf), ver la bibliografía o la página web del libro para ampliar información.

Vuelta al cole. Sí, lo sé, en realidad es vuelta al trabajo, pero a mí me gusta más la expresión con referencias escolares, qué le vamos a hacer, será que me trae buenos recuerdos. Tras tres semanas de desconexión total (insisto: TOTAL), toca volver a coger las riendas laborales. Vuelvo con las pilas cargadas, aunque con estos calores coger el ritmo cuesta algo más.

Mientras algunos proyectos acaban de hornearse antes de salir a la luz, otros empiezan a caminar. El curso se presenta con novedades docentes, así que ando preparando programas y contenidos. Y para empezar, nada mejor que un curso de verano, aunque resulte chocante ya a estas alturas del calendario. El 16 de septiembre participaré en el curso sobre Redes sociales: nuevos modelos y herramientas de aprendizaje que organiza la Universidad de Vigo. Charlaremos sobre identidad, reputación digital y perfiles profesionales con Catuxa Seoane y Tíscar Lara.

Mientras vamos cogiendo el ritmo, toca ponerse al día y ver qué se ha cocido en la Red durante nuestra ausencia. Supongo que ya habréis leído que durante el descanso estival Wired ha anunciado la muerte de la web. Aunque, en realidad, más que referirse a la web, creo que hablan de los navegadores, como señala Dolors Reig. Lo que explica Chris Anderson en el artículo es que cada vez utilizamos más aplicaciones de Internet pero pasamos menos tiempo visitando webs. El debate está servido. TechCrunch asegura que Anderson se basa en cifras de tráfico erróneas para justificar su tesis y otros como el New York Magazine también ponen en tela de juicio la argumentación de Wired.

Si estáis en el proceso de puesta al día de la actualidad digital, os recomiendo el post Cosas que recordar después del verano, de Titonet; y 10 notícies d’aquest estiu dels mèdia que has de saber (en catalán), de Silvia Cobo en ESCACC. Y si os apetece leer más, podéis echar un vistazo a los 31 estudios e informes que ha recopilado Market Intelligence. ¡Feliz vuelta al cole!

Agosto ya está aquí y, en España, este mes casi es sinónimo de vacaciones (para muchos). Y yo me uno al grupo Después de unos meses de ritmo trepidante, llega el momento de tomarse un respiro y recargar las pilas. Leer, pensar, descansar… para dar alas a la creatividad ¡Si hasta se me pasó celebrar el cuarto aniversario de Blog-o-corp!

Blog-o-corp estará ausente hasta finales de agosto. Hasta entonces, y como el verano siempre es buen momento para leer, os dejo con las recopilaciones de e-books gratuitos que han hecho algunos blogs y bloggers de referencia, como Claudio Bravo, Wellcommunity y Marketing Intelligence.

¿Mi selección de lecturas para el verano? Aprovecharé para (re)leer, con la calma de las vacaciones: Y Google, ¿cómo lo haría? (Jeff Jarvis), Estrategia Digital (Pere Rosales) y Comunicación y poder (Manuel Castells).

¡A disfrutar del verano!

Me comentaban el otro día que Sol Meliá tiene un departamento de diplomacia corporativa, algo que me sorprendió. Se trata del Gabinete Institucional y Diplomacia Corporativa, que dirige Esther Trujillo. Es la primera empresa española en contar con este departamento, leo en El País, aunque no es la única que se ocupa de estos temas. También Iberdrola, Técnicas Reunidas, Santander, Telefónica o Repsol cuentan con profesionales dedicados a estas funciones, cuyos perfiles suelen tener algo en común: un pasado diplomático (no es casualidad, atendiendo al nombre de la disciplina).

¿Cuál es la función de esta área? “Gestionar las Relaciones Institucionales, la Comunicación Corporativa, el Diálogo con los Stakeholders y la Reputación Corporativa de la compañía”, explica Sol Meliá en su dossier de prensa. Ellos lo ligan a su compromiso de desarrollo sostenible. Según la RAE, diplomacia es la “ciencia o conocimiento de los intereses y relaciones de unas naciones con otras”.

La importancia de las relaciones institucionales no es nueva en el mundo empresarial, pero parece que va ganando peso en la estrategia de muchas organizaciones.  Como cabía esperar, no es algo nuevo en Estados Unidos, donde ya vienen practicando la corporate diplomacy desde hace tiempo.

Agencias como Bassat Ogilvy Comunicación y Mas Consulting ya ofrecen servicios de diplomacia corporativa, y otras como Global Strategies están especializadas en ese ámbito. Un nuevo campo a explorar que me parece de lo más interesante.

Ayer estuvimos hablando con Enrique Dans sobre nuevos perfiles profesionales en “Cada día más”, el magazine matinal de Aragón Radio que presenta Javier Pérez.

Si queréis escuchar la tertulia, que duró 30 minutos, aquí tenéis el podcast.

Las empresas con mejor reputación son más fuertes ante la crisis, comentaba hoy Manuel Carrillo en una sesión sobre comunicación de crisis organizada por Dircom Atrium. Estamos de acuerdo. Ya hemos hablado sobre el valor de los intangibles en momentos difíciles en otros posts.

La reputación es “un aspecto esencial para que las empresas sean capaces de diferenciarse de las demás, generar ventajas competitivas y alcanzar un crecimiento sostenible en el tiempo”, decía ayer Ignacio Galán, presidente de Iberdrola y del Foro de Reputación Corporativa, en la presentación del informe anual “La comunicación empresarial y la gestión de los intangibles en España y Latinoamérica”.

Reputación y confianza. Dos palabras clave en estos momentos de incertidumbre. Dos intangibles estrechamente relacionados. Ganarse la confianza de los consumidores no es fácil, pero las empresas que lo consiguen tienen mucho en su favor. Y si no, que se lo digan a Steve Jobs y Apple, que pese a la mala gestión del problema con el nuevo iPhone, el incidente apenas ha afectado al precio de las acciones de la compañía (por cierto, me ha gustado el análisis que ha hecho Manuel en la jornada de hoy). ¿Cómo influirá esto en su reputación? Yo creo que no les afectará demasiado: los fans de Apple son muy fieles y son muchos. Pero claro, no todas las empresas son Apple, ni tienen un Steve Jobs que pueda empezar una rueda de prensa diciendo “No somos perfectos. Los teléfonos no son perfectos” sin siquiera despeinarse.

Aquí os dejo el vídeo de la rueda de prensa de Jobs (¿no parece una presentación de una novedad de Apple?). El vídeoclip inicial no tiene desperdicio:

Gestionar la reputación (digital y no digital) nunca está de más. De hecho, debería ser una asignatura obligada en toda empresa, y eso es algo que los medios sociales nos demuestran cada día. Como dijo Barbara Gibson, presidenta de la International Association of Business Communicators (IABC), en la jornada “Trend topics in Communication Day” que organizó el Grupo BPMO el pasado 7 de julio en Barcelona, los riegos reputacionales de no estar en los medios sociales son muchos, y cuando la crisis estalla es demasiado tarde para empezar a crear una comunidad. Casos como el de Motrin o Kit Kat lo evidencian.

Leer más sobre la rueda de prensa de Steve Jobs en Harvard Business Review.

Mientras me tomo unos días de descanso, os dejo con una reflexión que me he planteado estos días de atrás…

Se ha extendido últimamente el uso de la palabra “desvirtualizar” en la Red. No sé si la moda de usar esta palabra se debe a Twitter o era anterior. He intentado recordarlo, pero digamos que las fechas se difuminan en mis recuredos. En esto de Internet, ¡es todo tan reciente y tan antiguo al mismo tiempo! A veces nos da la sensación de llevar toda la vida en la Red y sólo hay que remontarse unos pocos años para encontrarnos con aquellas conexiones con módem que hacían piiii, piripiiii, piii, piii y que no permitían que navegaras y hablaras por teléfono con una sola línea. Qué tiempos aquellos.

Volviendo a lo que iba, últimamente lo de “desvirtualizar” está a la orden del día. Que si he desvirtualizado a tal twittero, o al blogger menganito… Como escribía hace ya algún tiempo Anna Cabañas en su fantástico “Amb lletra de pal”:

“Desvirtualizar, que es cómo se le llama a conocer presencialmente al alguien con quien –hasta el momento– sólo has mantenido contacto virtual, es un vocablo paradójico. Lejos de lo que nos haría sospechar el prefijo, no supone despojar a tu interlocutor de su faceta virtual, sino completarla: como quien encaja una última pieza en un puzle, la que completa la obra que has ido construyendo, la que te devuelve una imagen fiel de algo que intuías.”

Esta semana, en el curso de verano del IDEC, Manuel Jiménez, que suele hablar de “humanizar” en lugar de “desvirtualizar”, me comentaba: “es que soy una persona, también en la Red. No soy virtual cuando estoy en Internet”. Y la frase me hizo pensar, porque es cierto que no dejamos de ser personas en la Red, no nos convertimos en avatares digitales, seguimos teniendo un cuerpo, un corazoncito, un cerebro… sólo que quizá los usuarios con los que acostumbramos a relacionarnos nunca nos han visto personalmente, presencialmente.

Hace algunas semanas, humanicé a Manuel Carrillo. Él también suele hablar de “humanizar” en lugar de “desvirtualizar”, y resulta que también se debe a la influencia del otro Manuel (va de manueles, el post). Después de pensarlo con algo más de calma, lo cierto es que la reflexión de Manuel Jiménez me convence. También soy una persona, aunque me esté comunicando en la Red.

La imagen es de Peor es nada.

Con esta pregunta acabábamos el último post sobre la esencia del crowdsourcing. Hace algunos años, El Mundo publicaba esta noticia: ‘Crowdsourcing’, cuando el pez grande se aprovecha del pequeño, donde alertaba de que “un número cada vez mayor de empresas en EEUU recurren a la creatividad e ingenio de aficionados mal pagados o, incluso, no pagados, para aminorar sus costos de publicidad, generación de contenido, investigación y desarrollo”.

Esta afirmación no es del todo cierta. Una de las claves del crowdsourcing bien hecho es, precisamente, que ambas partes salgan beneficiadas del intercambio. En la mayoría de casos, sí que se recompensa a aquellos que participan en este tipo de iniciativas, aunque el premio no tiene porqué ser económico (puede ser en forma de reconocimiento público y prestigio, de regalo de productos…). Hay ejemplos diversos: Boeing, DuPont y Procter & Gamble recurren a menudo a la inteligencia colectiva a través de Innocentive, una plataforma creada por el gigante farmacéutico Eli Lilly que facilita este tipo de prácticas y pone en contacto a empresas con problemas y personas con ideas. Otro ejemplo de este tipo de plataformas es Ideas4all.

Iniciativas como iStockphoto, un banco de imágenes hechas por aficionados, o el Goldcorp Challenge, que salvó de la ruina a esta minera canadiense a cambio de los 575.000 dólares que ofreció a los analistas que presentasen las mejores estimaciones de dónde podía encontrar oro en sus terrenos, muestran que el crowdsourcing puede ser muy útil a nivel empresarial.

Lo cierto es que no puede considerarse que iniciativas como éstas exploten a nadie: siempre que la empresa sea transparente y dé a conocer las reglas del juego y la finalidad que tendrá el material recogido, el usuario accede libremente a participar, por voluntad propia.

Sin embargo, recientemente han aparecido algunas iniciativas no tan bien vistas, como 12designer o Guerra creativa, que están recibiendo muchas críticas por ofrecer trabajos de diseño a bajo coste, una práctica que se considera  crowdsourcing mal entendido. ¿Qué pensáis de este tipo de proyectos? ¿Os parecen un abuso o una práctica habitual de crowdsourcing?

Sí, lo sé, tengo pendiente un post sobre crowdsourcing, pero este meme se ha interpuesto en mi camino. Siguiendo el meme iniciado por Silvia Bascompte y Marketing Take Away, y la invitación que me hace Víctor Puig, yo confieso que soy fan de… ¿?ninguna marca?¿ Eso es lo primero que he pensado, y veo que no soy la única (Pat de Andrés también lo comenta en su meme). He mirado a un lado y a otro, incluso he preguntado  a la gente de mi alrededor (por aquello de que los demás ven lo que nosotros no, muchas veces) y nada. Parece que soy amarquista

Sin embargo, el meme de Carlos Velilla me ha descubierto diciendo: “sí, yo también”, yo también ¡soy fan del universo Google! Es fantástico, porque cada día puedes descubrir una nueva aplicación que te sorprende y te descubre nuevas posibilidades. Una de las últimas que he descubierto, gracias a Magali: la rueda de búsquedas (aquí podéis ver la rueda de búsquedas de “fan”).

También puedo decir que soy fan de Biblioteques de Barcelona por las experiencias que me permiten disfrutar. Me encanta perderme de vez en cuando por cualquiera de las bibliotecas públicas, dejarme seducir por los libros y descubrir títulos nuevos que quieren ser leídos. Por extensión, también soy fan de Casa del Libro, aunque he de confesar que ordenaría los libros de otra forma… Sí, como veis, soy fan de leer J Y eso tampoco es una marca, sino una experiencia.

Se dice siempre que las marcas lo que buscan es emocionar, generar experiencias diferenciadoras… Seguiré buscando mi lovemark. Mientras la encuentro, os dejo con otras personas que han escrito sobre sus “fanatismos” de marca: Silvia Bascompte, Víctor Puig, Javier Velilla, Xavi Bermúdez, David Soler, Carlos Velilla, Mau Santambrosio, Antonio Domingo, Jordi Andreu, Tristán Elósegui, Dani Seuba, Trina Milan, Javi Quintano y Cristian Saracco (y muchos otros que seguro que me dejo en el tintero). Y le paso el testigo a Magali Benítez y a Eva Sanagustín, si se animan a confesarse