Tag Archives: comunicación de crisis


En caso de crisis, mejor explícate 2

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Esta semana que se celebra el Día de Internet (17 de mayo), y tras el ciberataque masivo que vivimos el fin de semana, es un buen momento para reflexionar sobre la comunicación en situaciones de crisis. No voy a entrar a valorar la parte técnica del ataque informático, pues carezco de los conocimientos necesarios para hacerlo (aunque reconozco que me sorprendió descubrir que un par de jóvenes encontraron la forma de frenarlo con 10 dólares). Me gustaría centrarme en cómo han reaccionado las diferentes empresas afectadas y qué enseñanzas podemos extraer de este caso.


¡Ojalá hubiéramos contratado a un community manager! 1

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Todos cometemos errores, las empresas también. No es nada nuevo. Lo que resulta sorprendente es que una empresa reconozca que se ha equivocado. No es habitual, aunque parece que al sector de los videojuegos le cuesta menos que al resto, como vimos con el caso Ubisoft y como demuestra el caso que os voy a contar y que he descubierto en Steamed.


Cómo agravar una crisis sanitaria con una mala comunicación: el caso del ébola en España 2

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Mesa redonda "Los agujeros negros de la comunicación en la crisis del ébola", Col·legi de Periodistes de Catalunya.

Mesa redonda “Los agujeros negros de la comunicación en la crisis del ébola”, Col·legi de Periodistes de Catalunya.

La crisis sanitaria del ébola “se ha agravado por la mala gestión de la comunicación”, ha asegurado Milagros Pérez-Oliva; periodista especializada en salud de El País en la mesa redonda Los agujeros negros de la comunicación en la crisis del ébola que se ha celebrado al mediodía en el Col·legi de Periodistes de Catalunya.


La rueda de prensa de Ana Mato: diez lecciones sobre cómo no comunicar en una situación de crisis 7

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La rueda de prensa de Ana Mato con motivo de la primera infección de ébola fuera de África (en España, concretamente) es un ejemplo de manual de lo que no debe hacerse en una situación de crisis. El resultado: provocó desconfianza, alarmismo y pánico en la sociedad, todo lo contrario de lo que debería haberse conseguido. Pedir calma tras explicar que el contagio solo se produce por contacto directo y reconocer que “no sabemos cómo se ha contagiado” la enfermera no resulta precisamente tranquilizador.

Aquí tenéis la rueda de prensa completa: