Los que trabajamos en medios sociales nunca hemos de creer que lo sabemos todo. Siempre estamos aprendiendo. Eso es bueno, porque cada nuevo proyecto es un reto, pero también significa estar dispuesto a aprender continuamente. Lo explicó Maria Ripoll, comunicadora digital y autora de la novela “El Desguace“, en la mesa redonda sobre comunicación, marketing digital y estrategia 2.0 que organizamos la semana pasada en la Universitat Abat Oliba, en colaboración con el profesor Joan Francesc Fontdevila. Se pudo seguir en Twitter con el hashtag #marquetingdigitaluao gracias a la colaboración de algunos estudiantes de periodismo de la universidad.

Maria nos explicó cómo está aprovechando los medios sociales para promocionar su novela. Todo lo que nos contó se puede aplicar a cualquier proyecto. Es, según sus propias palabras, “filosofía 2.0 para emprender”. Podría contaros más, pero creo que lo mejor es que os lo cuente ella misma, así que os recomiendo que no os perdáis su presentación:

También participaron en la mesa Magali Benítez, directora de la agencia de marketing digital Polièdric, y Sofía Mayoral, responsable de Canales de Marketing y Publicidad de Banco Sabadell. Magali nos descubrió algunos secretos del posicionamiento en buscadores, como que sólo un 10% los usuarios llega a la tercera página de resultados de búsqueda en Google. Nos habló también de Google Adwords, “un sistema muy transparente”. (Un agradecimiento especial a Magali por el esfuerzo que le supuso hacer la presentación estando afónica.)

Sofía nos explicó la estrategia de marketing 2.0 del Banco Sabadell. Dado que un 64% d elos usuarios de la Red se basa en la opinión de los demás, “hemos de conseguir que hablen bien de nosotros”. Para ello, el Banco Sabadell aprovecha las redes sociales, aunque sin olvidar los canales convencionales. “Se han de valorar todos los canales”, dijo Sofía. La experiencia de esta entidad bancaria en medios sociales es “siempre desde la humildad”, reconoció.

¡Gracias a las tres por compartir vuestra experiencia! La verdad es que la sesión se hizo corta.

Podéis leer más sobre la mesa redonda en Twitter: #marquetingdigitaluao y leer el resumen de Mosaic d’Emocions (en catalán).

Actualización de las 11:30 h: Mi enhorabuena a Berta Gusi y Marta Rubió, estudiantes de periodismo de la UAO,  por la retransmisión de la jornada que han hecho. Berta a través del blog de Mosaic d’emocions y Marta por su retransmisión en directo a través del Twitter de @gustdeviure. ¡Gracias!

Foto: BDigital Global Congress
El lunes tuve el placer de oír hablar a Rahaf Harfoush, coordinadora la campaña de comunicación online de Obama, en el BDigital Global Congress. La verdad es que valió la pena el sprint matutino que tuve que hacer para poder llegar a la conferencia, porque Rahaf contagiaba entusiasmo en su discurso. Sin ánimo de resultar exhaustiva, recojo aquí las ideas que más me gustaron y acabaré el post con las 7 lecciones que Rahaf dijo haber extraido de su experiencia en la campaña de Obama y que se pueden aplicar a cualquier marca (corporativa o personal).

Comencemos con las ideas que me parecieron más interesantes:

“Las nuevas tecnologías cambian nuestros comportamientos pero sobre todo fortalecen las relaciones. Eso es lo que hay que aprovechar.”

“La clave de nuestro éxito no fue crear miles de perfiles, webs y blogs, sino seguir una buena estrategia. Nunca se debe hacer todo a la vez, sino de manera progresiva.”

“Es mejor participar en todo lo que se escriba de nosotros en Internet, aunque sea negativo, que no hacerlo”. Hay que ser conscientes de que no se puede controlar todo, dijo Rahaf, y es mejor aprovechar las iniciativas espontáneas de la gente que perder el tiempo en demandas. Y como ejemplo, el vídeo que diversos artistas conocidos grabaron para apoyar el “Yes we can”, que utilizaba imágenes de la campaña sin previa autorización y que se convirtió en el himno de la campaña, con más de 27 millones de visitas en YouTube.

Y antes de acabar el post, las siete lecciones que Rahaf extrajo de su experiencia y que pueden aplicarse en la campaña online de cualquier marca (corporativa o personal):

1. Redefinir el compromiso (crear nuevas oportunidades de comprometerse: a través de Facebook, llamando a tu vecino… para implicar a todo el mundo que lo desee)
2. Identificar y convertir a los “low users”
3. Facilitar el comportamiento existente (ej: crear una aplicación para iPhone que recopile toda la información de la campaña)
4. Incentivar las acciones correctas (de forma que quien está haciendo algo por la marca sienta que su trabajo es reconocido)
5. Personalizar la misión (para que cada uno la pueda hacer suya)
6. Dar poder (“empowering”) a la coinnovación (en la campaña de Obama, la labor de los voluntarios fue indispensable para recopilar todos los eventos que se hacían para apoyar la campaña, incluso en los lugares más remotos)
7. Aceptar los inesperado

Si os interesa el tema, el mes que viene Rahaf publica el libro Yes We Did: An Inside Look At How Social Media Built the Obama Brand.

Y a continuación, dos artículos de prensa que hablan de la conferencia:
Rahaf Harfoush: “El 67% de la recaudación de Obama fue a través de Internet”. La Vanguardia
“En la campaña de Obama triunfó la comunidad”. El País
Actualización 20/5/09, 15:30 h: Y hoy la entrevistan en “La Contra” de La Vanguardia.
Actualización 24/5/09, 16:38 h: y dos posts en Internet Passion, el blog de Prestigia Online.

Curioso el mundo de los hiperenlaces. Diez días después de publicar el post sobre el vídeo de “las redes sociales en tres minutos” de José Luis Orihuela, descubro a través de una entrada de Iván Pino sobre el mismo tema los 10 paradigmas de la e-comunicación de Orihuela. Con contenidos como este, vale la pena bucear por la Red para rescatarlos.

Ahí van los diez cambios de paradigmas que dan lugar al nuevo paisaje mediático que emerge con Internet:

1. De audiencia a usuario
2. De medio a contenido
3. De formato a multimedia
4. De periodicidad a tiempo real
5. De escasez a abundancia
6. De intermediación a desintermediación
7. De distribución a acceso
8. De unidireccionalidad a interactividad
9. De lineal a hipertexto
10. De información a conocimiento

Sin duda, recomiendo la lectura del documento completo.