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Comunicación interna: de táctica a estrategia 2

Nadie deja una empresa porque no le guste la revista interna, pero puede que sí lo haga si se siente mal pagado, ignorado o infravalorado. De esto hablábamos hace unos días con Alejando Formanchuk, experto en comunicación interna y fundador de Formanchuk & Asociados, agencia especializada en este tipo de comunicación.

Fue muy interesante descubrir de primera mano cómo trabajan ellos la comunicación interna. Me contaba Ale que no su agencia no se centra en los canales: no rediseñan newsletters internas ni lanzan televisiones corporativas ni crean intranets. Ellos ponen el foco en la parte previa a todo eso, en la parte estratégica. En sus proyectos trabajan la cultura corporativa, hacen diagnósticos, diseñan planes de comunicación interna, trabajan el branding interno, ofrecen formación y coaching para directivos…


control comunicación interna

El intento de control puede acabar con la comunicación interna 0

Inmersa de lleno en la preparación del Manual de comunicación interna de Dircom, estos días estoy leyendo con atención las entrevistas que hemos hecho a dircoms, directores de recursos humanos y CEOs. Es muy interesante conocer de primera mano cómo entienden ellos la comunicación interna y ver los distintos puntos de vista y matices que aportan dependiendo de su posición dentro del organigrama de la empresa.

Aunque, por supuesto, el tema da para mucho (un libro, de hecho 😉), en este post quiero compartir algunas reflexiones sobre el control y sobre la profesionalización.


Comunicación interna: derribando muros, construyendo puentes 1

Focus group celebrado el 19 de julio de 2018 en Dircom Madrid. Foto: Dircom

Solo tejiendo puentes de colaboración y creando equipos interdepartamentales en los que participen las personas clave de la organización se puede gestionar con éxito la comunicación interna. Es una de las conclusiones que me llevé del focus group con directores de comunicación y directores de recursos humanos que hicimos la semana pasada en Dircom.

Y, en este caso, las “personas clave” lo son por el rol que desempeñan y no solo por el cargo que ocupan. Es decir, que no se trata de contar solo con los directores de cada departamento sino que hay que identificar a otros influencers internos que pueden ayudar a que fluya la comunicación dentro de la organización.


Comunicación interna, la fortuna de trabajar por y para las personas (que conoces) 1

A veces la inspiración llega cuando menos te lo esperas. Reconozco que me chifla ese momento en el que varias ideas conectan y todo parece encajar. ¡Es pura magia!

Hace unos días, viendo este vídeo del posgrado de comunicación interna del IL3 de la UB que os pongo a continuación y al que llegué por pura serendipia ya no recuerdo a través de qué red social, me llamó mucho la atención esta frase de Mònica Segura, responsable de comunicación interna en Esteve: dedicarse a la comunicación interna “es trabajar por y para las personas, con la fortuna de conocerlas, porque muchas veces trabajas para las personas pero nunca las ves”. Además, ves la repercusión y la influencia de todo lo que haces rápidamente, en ocasiones casi en tiempo real, explica. Es cierto que es algo que no suele pasar en otros tipos de comunicación.


Sin embajadores no hay comunicación interna 1

Embajadores del cambio en la Ciudad del Agua. Embajadores en GNF. Miru Mentors en Canon. Podemos llamarlo como queramos, pero la esencia es la misma: embajadores internos que ayudan a contagiar la esencia del proyecto de comunicación interna a los demás trabajadores de la empresa.

En el caso de Grupo Agbar/ Suez, estos embajadores son los responsables de que “la comunicación fluya en las dos direcciones”, nos explicó Àngels Valldeperas, directora de Marketing y Comunicación de la empresa, en la IV Jornada de Casos Prácticos de Comunicación Interna organizada por Dircom & IESE. Hace referencia a la comunicación top-down y down-top, aunque cada vez más, la comunicación (como las organizaciones) es horizontal.