Hoy he participado en el Congreso de Social Media de Madrid. Hemos estado charlando de gestión de la reputación (digital).

Mi presentación insistía en que la reputación digital es una parte de la reputación global de la empresa. Hemos repasado algunas claves para la gestión de la reputación:

• Excelencia. Hacer bien las cosas y buscar la mejora continua.
• Coherencia y consistencia entre lo que la empresa dice y hace.
• Compromiso de la alta dirección.
• Gestión transversal, con la implicación de todos los departamentos.
• Identificar y escuchar a todos los grupos de interés (stakeholders).
• Comprensión integral y estratégica de la empresa.
• Visión global del negocio y de la organización.
• Pensar en el largo plazo y no buscar resultados inmediatos.
• Establecer objetivos concretos que se puedan medir.

También hemos visto los beneficios de tener una buena reputación:

• Genera comportamientos favorables en los grupos de interés.
• Aumenta la recomendación de los productos y servicios.
• Incrementa las ventas de los productos y servicios.
• Anima a los inversores a apostar por la empresa.
• Facilita la captación de talento.
• Es un escudo ante una crisis.
• Incide directa e indirectamente en la cuenta de resultados.

El objetivo: que si alguien dudaba de la necesidad de gestionar la reputación, estos argumentos sirvan para que cambie de opinión. Y que si ya estaba convencido, le sirvan para convencer a los muchos directivos escépticos que todavía quedan. La reputación es un activo clave de la empresa y debería gestionarse como tal.

Gran parte de estas ideas están extraídas del reportaje “El arte de gestionar lo intangible”, que preparé hace algunos meses para la Revista de Antiguos Alumnos del IESE y que podéis leer en la versión digital de la revista.

También podéis consultar la presentación de esta mañana:

Empezamos una semana muy intensa llena de actividades relacionadas con la comunicación. Hoy lunes se celebra una jornada sobre Comunicación en Salud 2.0, organizada por Observatorio de la Comunicación Científica de la UPF, con la colaboración del Instituto Novartis de Comunicación en Biomedicina. Ver programa.

El miércoles, InterACC1Ó llega a Barcelona, después de haber recorrido gran parte de la geografía catalana. Del programa, destaco dos sesiones:

• A las 18 h, Cómo las comunidades virtuales te hacen más competitivo, a cargo de Dolors Reig.
• A las 16:30 h, Reputación 2.0, con Joan Jiménez.

El jueves es el día del Online Marketing Expo 2009 (ver programa), con diversas sesiones paralelas sobre marketing online y social media.

¡Ya os iré contando qué me parecen las sesiones a las que pueda asistir!

Como habéis podido comprobar, últimamente no puedo actualizar mucho el blog L La falta de tiempo dificulta la creación de nuevos contenidos, pero como estos días he leído algunos posts y entrevistas que me han parecido interesantes, he pensado que no estaba de más compartirlos con vosotros. Además, aprovecho para apuntar algunos eventos sobre comunicación 2.0 que están previstos para la semana que viene, para no perder detalle

Vayamos por partes. Primero, los enlaces recomendados:

• Entrevista a Eva Sanagustín en ABC: «Las empresas deben escuchar a sus clientes si quieren tener buena reputación online»
• Entrevista a Nicholas Carr en Expansión: “Internet nos puede volver estúpidos”, donde se refiere a las ventajas e inconvenientes del cloud computing y la dispersión.
• Entrevista Ismael El-Qudsi en La Vanguardia: “Si no sales en Google no existes”
• Post de Silvia Cobo sobre skip to main | skip to sidebar El nuevo ecosistema de los medios y la información.
• Post de Gemma Muñoz en ETC que recopila herramientas muy interesantes para medir conversaciones en Twitter.
• El blog colectivo Brandjazz, capitaneado por Jordi Vilagut y Ramon Ollé, autor este último de “El nuevo Brand Management”, con cuya lectura estoy disfrutando mucho.
• Primer número de pr3.0, newsletter semanal de marketing interactivo de PR Noticias.
• Lanzamiento del blog Reputation Online de Vikki Chowney.

Y ahora, vamos a por los eventos de la próxima semana:

• Lunes 5 de octubre, 19:30 h. Monday Reading Club, en nueva ubicación: Universitat Pompeu Fabra (c/ Ramón Trias Fargas, 25-27). Libro a comentar: El Manifiesto Cluetrain.
• Miércoles 7 de octubre, 19 h. Presentación del libro El networking de Rosaura Alastruey en la Casa del Llibre (Passeig de Gràcia, 62).
• Jueves 8 de octubre, 18 h. Mesa redonda sobre comunicación estratégica en Artchimboldi. Gratuito, pero requiere inscripción previa. Con la participación de Joan Jiménez, Xavier Barrachina y Joaquim Braulio. Más información e inscripciones.

Asistiré a las sesiones que pueda y luego os cuento. Por cierto, si queréis enviar un post sobre alguno de los temas que se tratarán, tenéis tiempo hasta el martes. Todas las intervenciones se publicarán en la web del congreso. Y si aún queréis más, visitad el blog del Bdigital.

A finales de enero, el Observatorio para la Cibersociedad (OCS) organizó la jornada sobre la difusión de las TIC en la era 2.0 en el Citilab de Cornellà. El programa incluía varias presentaciones cortas y una mesa redonda. Ya están disponibles los vídeos de las tres intervenciones (Adolfo Estalella y Edgar Gómez, Ramón Sangüesa e Ismael Peña) y también las presentaciones que se utilizaron (más una de Genís Roca que finalmente no se proyectó durante la mesa redonda).

En la parte que más disfruté fue en la mesa redonda. A continuación incluyo algunas de las ideas que me parecieron más interesantes:

Joan Mayans (OCS)
- El 2.0 tiene más de discurso que de práctica.
- Internet está necesitando muchas políticas para su difusión, mientras que otras tecnologías como la telefonía móvil no las han necesitado.

Genís Roca (Infonomia)
Quienes toman las decisiones sobre políticas TIC no están sensibilizados con la sociedad Red.

Josué Sallent (Generalitat de Catalunya)
- No hay que confundir avances TIC con cambios sociales.
- No tener en cuenta a la gente que usa Internet (ni le interesa) es tomar una postura un tanto elitista.
- Al ciudadano no le interesa si estamos en la era 2.0 o 5.0, lo que quiere son aplicaciones útiles y fáciles de usar: retocar fotos, hablar a través del ordenador con personas que están lejos…

Ignasi Labastida (Creative Commons)
Se está reproduciendo el modelo analógico en el mundo digital. Hablamos de 2.0 y la mayoría de documentos que se cuelgan en las webs son pdf.

Rafael Juanatey (Xunta de Galicia)
- ¿Por qué lo llamamos brecha digital cuando en realidad es un eufemismo para referirse a la desigualdad digital?
- La web 2.0 es una oportunidad que vale la pena (y hemos) de aprovechar.

Ya hemos comentado en muchas ocasiones que la Web 2.0 es un cambio de planteamiento y que eso requiere tiempo. Me llamó la atención que en el Citilab ofrecen formación en nuevas tecnologías, pero no a partir del modelo tradicional basado en la organización de cursos, sino a partir de proyectos. La idea es que puedes acudir a sus instalaciones y conocer gente con tus mismos intereses con la que poder intercambiar conocimientos. Y también hay monitores que te echan una mano, si lo necesitas.

Abril llega cargadito de citas interesantes, descubro gracias a Senior Manager (¡¡gracias!!).

El 10 y 11 de abril se celebra Wecom 2008, Jornadas de Comunicación Interactiva, en la Facultad de Comunicación de la Universidad Pontificia de Salamanca (Henry Collet, 90-98. Salamanca). Se hablará de blogs e interacción, de la arquitectura de espacios interactivos y del perfil del nuevo comunicador. Entre otros, intervendrán Juan Varela, Carlos Silva y José Antonio Gelado. La asistencia a las sesiones plenarias es gratuita. El programa y cómo inscribirse, en la web de Wecom 2008.

El 16 de abril, de 9 a 10.30 h, Carlos Guadian dará una charla sobre administración 2.0. Será en el Centro de Estudios Jurídicos y Formación Especializada (Ausiàs Marc, 40. Barcelona). La asistencia es gratuita, previa inscripción. Podéis consultar el programa y la forma de inscribirse en k-government.

Por último, los días 15,16 y 17 se celebra en Madrid el XIII Salón Profesional de Recursos Humanos, organizado por Especial Directivos y la revista Capital Humano. Dentro del salón se organiza el I Foro en Comunicación, donde se han programado sesiones como “¿Por qué los españoles comunicamos tan mal?”, “Cómo gestionar las relaciones con los diferentes públicos”, “Comunicación interna” y “Personal branding”. Hay ponentes de primera línea. Os recomiendo que visitéis también la página que recopila algunos libros de los ponentes que participan.

Y siguiendo con las recomendaciones, Antoni Gutiérrez-Rubí publicó esta semana un interesante artículo sobre “La reputación empresarial en la red” en Cinco Días. ¡Que disfrutéis del fin de semana!

Senior Manager me recuerda que este jueves y viernes (27 y 28 de marzo) se celebra el Congreso Nacional de Periodismo Digital en Huesca, que este año llega a la novena edición. El programa incluye sesiones sobre la televisión en internet, nuevos medios en busca de la fórmula digital y estándares W3C .

Los que no podemos asistir podremos seguirlo gracias a la cobertura on-line del Grupo Aragón Digital. Para ir abriendo boca, podéis echar un vistazo a las ponencias que se presentaron en la última edición.

Por otra parte, ya están también disponibles las ponencias que se presentaron en Rethink the basis of communication, recientemente celebrado en Barcelona. Se pueden descargar, tras rellenar un formulario, a través de la web.

Os proponemos plan para todas las tardes de la semana. Hasta el jueves, debates sobre el futuro del libro en la FNAC Triangle. Y el viernes, un debate sobre TIC en Citilab-Cornellà.

Desde ayer y hasta el jueves, la FNAC Triangle acoge el ciclo de conferencias-debates “Gutenberg tras la Red. Kindle, suma y sigue”, centrado en el impacto de las nuevas tecnologías en el sector editorial. El programa previsto, según leo en Club Cultura de la FNAC:

Martes 22, 19 h: retos que supone la digitalización de la cultura para el sector editorial
Participan Luis Solano, editor de Libros del Asteroide, Enrique Redel, editor de Impedimenta, Santos Palazzi, responsable del área Mass Market del grupo Planeta, y Javier Celaya, colega y editor de Dosdoce.

Miércoles 23, 19 h: los futuros del libro y la lectura
Intervienen Joaquín Rodríguez, sociólogo, editor y autor del blog Los futuros del libro, Didac Martínez, director del Servei de Bibliotecas i Documentació de la Universidad Politécnica de Catalunya, y el escritor Màrius Serra.

Jueves 24, 19 h: la eclosión de los metamedia y los nuevos canales de prescripción
Participan Gumersindo Lafuente, responsable de la consolidación de elmundo.es como uno de los cibermedios más exitosos en castellano y ahora impulsor de Soitu.es, Rafael Tapounet, responsable del suplemento Domingo de El Periódico, y Pablo Muñoz, crítico cultural y autor del blog El rincón de Alvy Singer, entre otros. Esta sesión está organizada en colaboración con la Revista audiovisual de fomento de la lectura Tökland.

Pero tranquilos, que tenemos otra propuesta para el viernes 25. El Observatorio para la Cibersociedad organiza la jornada “Difundir las TIC en la época 2.0: nuevos formatos, nuevos interrogantes y nuevas perspectivas”. La cita es a las 18 h en Citilab-Cornellà, un centro de divulgación y promoción de las TIC. Podéis consultar el programa y cómo llegar. Es necesario confirmar asistencia por e-mail o a través del grupo OCS en Facebook. El programa previsto es:

Presentaciones breves sobre la web 2.0 y la difusión de las TIC: Adolfo Estalella y Edgar Gómez, Ismael Peña y Ramón Sangüesa.

Mesa redonda “¿Aún son necesarias las políticas y acciones de difusión de las TIC?”
Con la participación de:
Ricard Faura (Servei de Societat de Coneixement, STSI, Generalitat de Catalunya)
Ignasi Labastida (Universitat de Barcelona, Creative Commons)
Genís Roca (Infonomia, La red de innovadores)
Ismael Peña (Universitat Oberta de Catalunya)
María Helena Veiguela (Dirección Xeral de Promoción Industrial e da Sociedade da Información, Xunta de Galicia)

Y seguimos con el resumen de la presentación del libro de Ismael Nafría, después de la primera parte.

Tirso Maldonado, responsable de desarrollo de negocio de youliveK
Tirso habló de posibles acciones para llegar a ser una empresa 2.0:
- Diseñar procesos internos dirigidos hacia modelos 2.0
- Desarrollar un plan de Social Media Marketing (SMM)
- Implantar plataformas 2.0 para clientes externos e internos
- Lanzar una “startup”.

Curioso destacar cómo ha evolucionado el ciclo del producto con el 2.0. Si hasta ahora el ciclo habitual era: Nueva idea > análisis de marketing > diseño > desarrollo > producción > test de marketing > test de mercado. Ahora es: Comunidad > SMM > diseño > desarrollo > adprosumer > producción.

¿Qué es “adprosumer”?, os preguntaréis. Habíamos hablado ya de “prosumer”, que era la suma de productor + consumidor de información. Pues bien, el “adprosumer” añade a la fórmula el ser “advertiser”. Es decir, es la combinación de: advertiser + producer + consumer.

Gregor Gimmy, fundador y CEO de Sclipo.com
Gregor habló de Sclipo, una plataforma para compartir, enseñar y aprender. Muy curioso el dato de que el 99% del contenido para aprender que hay en la red actualmente sea textual…
Os recomiendo que visitéis Sclipo.com, porque ofrece una cantidad de material impresionante. Puedes hasta encontrar vídeos que te enseñan cómo tocar el piano o cómo usar el futuro en inglés.

Marek Fodor, socio fundador de Atrápalo
Me gustó mucho esta frase de Marek: “hay que ser muy auténtico, como empresa, para que un blog funcione. Lo más importante no es escribir, es leer los comentarios y responderlos”.
Acabó su intervención con un vídeo, que podéis ver en su blog. Os recomiendo que le echéis un vistazo. Seguro que os reís un rato.

Una vez acabadas las presentaciones, llegó el turno de preguntas. Intervino en primer lugar Adolfo Estalella, que fue un tanto crítico con la Web 2.0. ¿El motivo? “Si el usuario manda y es el rey, ¿por qué los datos muestran todo lo contrario?”. Vamos, que el usuario no participa tanto como se quiere hacer creer. En eso estamos de acuerdo, pero también creo que, como dijeron los ponentes, se trata de un estadio inicial. Estamos en el principio de la Web 2.0, pero todo llegará. José Antonio comentó acertadamente que todavía se asocia participación con escribir, que es algo que da miedo y respeto a la mayoría de usuarios, y que todavía es algo complejo subir vídeos a YouTube, por ejemplo. Además, ¿no es cierto que en todo proceso comunicativo hay alguien que habla y alguien que escucha? En el fondo, creo que no es más que el modelo real trasladado a la red. Tampoco podemos esperar que ahora, de golpe, todo el mundo quiera participar, ¿no? Sería engañarse: algunos internautas quieren crear contenidos pero otros sólo buscan consumirlos y divertirse. Lo bueno, como coincidieron todos los ponentes, es que la Web 2.0 da la oportunidad de crear a quien lo desee, algo impensable hasta hace poco. Adolfo ha escrito en su blog un post sobre el tema, así que si os interesa, podéis leer su entrada “Web 2.0. El usuario servil”.

Los asistentes también mostraron su preocupación por el tema de los derechos de autor, un asunto complejo en la era del conocimiento compartido y el contenido libre. Como siempre, la ley va muy por detrás de la realidad social. Un tema del que ya hemos hablado en alguna ocasión.

Los organizadores comentaron que las presentaciones pronto estarán disponibles en la web de Barcelona Digital. Así que ya os avisaré cuando estén colgadas.

Prometí un resumen de la jornada de ayer y aquí está la primera parte, porque me ha quedado un poco largo. En realidad, más que un resumen, es la recopilación de las ideas que más me gustaron. Vayamos por partes y por ponentes.

Ismael Nafría , director de ParaSaber.com y subdirector de contenidos de Prisacom
Gracias a su intervención, recordé una herramienta que había caído en mi olvido mental. Se trata de Google Trends, que permite saber con qué frecuencia se realiza una búsqueda en Internet, por palabras clave. De hecho, vimos gráficos de Google Trends en casi todas las presentaciones.

Ismael habló de esa nueva generación para la que internet forma parte de su vida, en la que me incluyo. Y añadió que no se trata de una cuestión de edad, sino de mentalidad y actitud. Sin duda alguna. Y aún me atrevo a hacer otra puntualización: tampoco supone ser unos freakys aislados del mundo, que conste.

Algunos datos a tener en cuenta:
- Digg es más visitado que la mayoría de medios de comunicación on line (New York Times, ElPaís.com…).
- Wikipedia es la 6ª web más visitada del mundo y se encuentra entre las 10 primeras webs más visitadas en cualquier país del globo. Se espera que el Wikia Search, el buscador, llegue a lo largo del 2008.
- La Web 2.0 generó el 2% del tráfico de internet en 2005 y el 12% en abril de este 2007.

José Antonio del Moral, socio director de Alianzo
José Antonio comenzó explicando que gracias a la Web 2.0, el usuario cambia la realidad. Y puso como ejemplo el metro de Bilbao, donde estaba prohibido hacer fotos y grabar vídeos y sin embargo Flick y YouTube estaban llenos de imáganes del subsuelo. ¿Qué pasó? Pues que finalmente en el metro han cambiado las reglas del juego y han retirado la prohibición. Aunque todavía parezca algo anecdótico, seguro que en el futuro esta influencia se hace cada vez más evidente.

Todavía existen dos grandes campos inexplorados (o poco explotados) de la Web 2.0:
- Su gran utilidad para mejorar la comunicación interna
- Las aplicaciones en la administración (el llamado e-government).

También habló de las reglas de la nueva era de internet:
- Hay que ser líder
- Costes reducidos (si no, no serás competitivo)
- Aprovecharse de la comunidad (crowsourcing)
- Aprovechar la larga cola
- Colaborar

Y, por cierto, tomad nota de esta web: Negóciame, que es un menéame especializado en empresas y negocios.

Continuará…