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Entidades bancarias en Twitter: 7 estudios de caso (por Comuniza) 1

¿Qué dicen las marcas sobre sí mismas en Twitter? ¿Coincide con la misión y valores que publican en sus páginas web? ¿Y se corresponde este discurso corporativo con la forma en que les ven los demás? En la consultora Comuniza se plantearon estas preguntas y se propusieron darles respuesta. Con este fin analizaron cerca de 65.000 tuits publicados por Banco Sabadell, Banco Popular, Banco Santander, Bankia, Bankinter, BBVA y CaixaBank, o que mencionaban a alguna de estas entidades financieras. En este post os cuento más sobre el estudio.


Las marcas han perdido el monopolio del mensaje 3

Las marcas ya no controlan el mensaje, si es que alguna vez lo hicieron, me permito añadir a la principal conclusión del “Estudio sobre 7 marcas financieras del Ibex 35 en medios propios y medios ganados en Twitter” que ha elaborado la consultora Comuniza y que he tenido la suerte de leer en primicia. El informe lleva por título: “¿Han perdido las marcas el monopolio del mensaje?”. Y las conclusiones arrojan una respuesta clara a esta pregunta: sí. Con la digitalización de los canales de comunicación, las marcas han perdido el monopolio del mensaje.