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“No te conviertas en la causa de ninguna crisis” 1

Presentación del libro SOS de Javier López Menacho. Foto de Javier.

Esta es quizá la mejor recomendación de SOS. 25 casos para superar una crisis de reputación digital. Como suele decirse, la mejor forma de prevenir una crisis es evitarla. Pero como eso no siempre es posible, el libro de Javier López Menacho ofrece un sinfín de recomendaciones a partir de la disección de 25 casos reales.


En caso de crisis, mejor explícate 2

Esta semana que se celebra el Día de Internet (17 de mayo), y tras el ciberataque masivo que vivimos el fin de semana, es un buen momento para reflexionar sobre la comunicación en situaciones de crisis. No voy a entrar a valorar la parte técnica del ataque informático, pues carezco de los conocimientos necesarios para hacerlo (aunque reconozco que me sorprendió descubrir que un par de jóvenes encontraron la forma de frenarlo con 10 dólares). Me gustaría centrarme en cómo han reaccionado las diferentes empresas afectadas y qué enseñanzas podemos extraer de este caso.


¿Responder o no responder a una crítica negativa? He ahí la cuestión 7

¿Hay que responder siempre a las críticas negativas en Internet? ¿Cuánto daño puede hacer a la empresa la queja de un trabajador descontento? Todos conocemos las respuestas teóricas a estas preguntas, pero cada caso es un mundo y la realidad nunca es blanca o negra, sino que está llena de claroscuros, como nos muestra el caso del estudio de desarrollo de videojuegos MercurySteam.

Esta empresa española, cofundada por Enric Álvarez, recibió el encargo de la japonesa Konami de diseñar el videojuego “Castlevania: Lords of Shadow”, que fue todo un éxito de crítica y de ventas en 2010. Tras la buena acogida del juego, la empresa japonesa no dudó en encargar otro título de la saga al mismo estudio. Eran buenos tiempos para MercurySteam.


¿Por qué las empresas de transportes no aprovechan Twitter para informar en tiempo real? 0

Artur. B/ Shutterstock.com

Artur. B/ Shutterstock.com

Ayer Barcelona vivió de nuevo un día negro en la red de transporte (uno más). El incendio en una estación abandonada que nunca llegó a usarse afectó al funcionamiento de la línea 1 de metro unas horas y paralizó la red de Rodalies de RENFE durante buena parte del día.

A primera hora de la tarde tenía clase en el Tecnocampus de Mataró, a donde suelo ir en tren, pero viendo la situación busqué formas alternativas para llegar. Me disponía a buscar los horarios de autobuses de la empresa Moventis Casas, que tienen una línea que conecta Barcelona con Mataró, cuando siguiendo el hashtag #rod1 en Twitter me sorprendió encontrar este tuit:


¿Por qué no informar en una crisis? 7

Ayer fue un día negro en la red de transporte público de Catalunya.

Amanecíamos con una incidencia técnica en el centro de control de Renfe que afectó a todas las líneas de Cercanías y servicios regionales de Catalunya y puso a prueba la paciencia de más de 80.000 pasajeros.