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Si la empresa cierra, ¿qué pasa con sus perfiles sociales? 0

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Hablamos mucho de cómo gestionar el lanzamiento de una empresa en redes sociales, pero poco de cómo gestionar la despedida. ¿Qué pasa con los perfiles sociales si la empresa cierra? Hace un tiempo ya analizamos qué pasa si la empresa decide abandonar una red social en la que tenía presencia, y vimos los casos de Eat24 y del Museo de Brooklyn. Hoy me centraré en qué puede hacer una empresa con su vida digital cuando se ve obligada a cesar su actividad económica.


¿Puede una empresa cerrar sus perfiles en redes sociales? 9

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Fuente: Jay Mantri en Stock Up

Fuente: Jay Mantri en Stock Up

Hace unos días, Francesc Grau reflexionaba sobre si una marca puede abandonar su presencia en Twitter y concluía que: “sería en primera instancia extraño. Luego desconcertante por parte de la comunidad. Y si finalmente recapacitara y volviese a entrar, falta de criterio”. Añadía que “forma parte de una ‘diplomacia digital’ no explícita pero que todo el mundo interpreta y reconoce: romper relaciones”.

Francesc mencionaba los casos de varios famosos que en algún momento han abandonado una red social por la presión de los seguidores y más tarde han decidido volver. Una decisión que, a nivel personal e individual, puede estar justificada pero que a nivel de marca puede resultar difícil de entender.


La nueva esfera comunicativa: medios propios, pagados, ganados y compartidos 6

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Tradicionalmente, siempre se ha explicado que la empresa puede tener presencia en los medios de comunicación de tres maneras:

  • A través de medios propios: revistas y boletines de creación propia, web corporativa…
  • A través de medios pagados: publicidad en prensa, radio, televisión…
  • A través de medios ganados: menciones en medios de comunicación, por ejemplo, gracias a acciones de publicity.

Los medios sociales difuminan las líneas entre los tres tipos de medios y redefinen el escenario. Por ejemplo, conseguir ser referenciados en blogs y redes sociales puede ser tan útil para la empresa como aparecer en los medios convencionales (o incluso más, según el caso), así que incluiríamos esta práctica en el grupo de “medios ganados”.