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Las empresas dialogan poco en medios sociales (y las del Fortune menos que las del IBEX) 2

Las empresas del IBEX 35 y del Fortune 500 no están aprovechando todo el potencial dialógico de los medios sociales. Es una de las principales conclusiones que se desprenden del estudio que estoy realizando en el marco de mi tesis doctoral, en la que analizo el uso que hacen las empresas de los blogs, Facebook y Twitter con fines de comunicación externa. Varias investigaciones anteriores ya habían apuntado esta falta de diálogo en medios sociales, así que no es algo que nos pille por sorpresa, pero esta investigación viene a confirmarlo (algo muy valorado en el ámbito académico).


¿Hay diálogo en las redes sociales? 12

Siempre se relaciona la Web 2.0 con la conversación. Ya lo decía el Cluetrain Manifiesto: “los mercados son conversaciones”. Pero, ¿realmente hay diálogo en las redes sociales? Muchos estudios académicos de los últimos años han demostrado que no, al menos a nivel corporativo. Maureen Taylor lo describe muy bien: “great tools but not real dialogue”. Taylor dirige la School of Advertising & Public Relations de la University of Tennessee y es autora de diversos estudios sobre social media y relaciones públicas.