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Gestión de crisis: noticias que resurgen años más tarde 5

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El miércoles (28 de agosto) estaba tranquilamente revisando mi timeline de Twitter cuando me llamó la atención una noticia que enlazaban varias personas a las que sigo: Fuera del quirófano por un recibo impagado. Algunas de ellas hacían referencia a una crisis de reputación, así que abrí inmediatamente el enlace. Cuál fue mi sorpresa al descubrir que la noticia en cuestión era de ¡octubre de 2009! A lo que me pregunté:


La reputación, un activo clave en la gestión de crisis 16

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Las empresas con mejor reputación son más fuertes ante la crisis, comentaba hoy Manuel Carrillo en una sesión sobre comunicación de crisis organizada por Dircom Atrium. Estamos de acuerdo. Ya hemos hablado sobre el valor de los intangibles en momentos difíciles en otros posts.

La reputación es “un aspecto esencial para que las empresas sean capaces de diferenciarse de las demás, generar ventajas competitivas y alcanzar un crecimiento sostenible en el tiempo”, decía ayer Ignacio Galán, presidente de Iberdrola y del Foro de Reputación Corporativa, en la presentación del informe anual “La comunicación empresarial y la gestión de los intangibles en España y Latinoamérica”.


Crisis de reputación digital (Nestlé) o cómo aprovechar la Web 2.0 como medio de denuncia (Greenpeace) 17

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Borrar un vídeo de YouTube; crear una página corporativa de Nestlé en Facebook  (cuando no es una marca, sino una corporación), e intentar controlar la conversación en la página de Nestlé. Son los tres errores que un responsable de Nestlé (he sido incapaz de descubrir quién es) explica en este vídeo (que descubro en el blog de Daniel Pérez Colomar a través de Javier Velilla), en el que reconoce que la estrategia de la empresa en las redes sociales no ha sido acertada: