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Somos digitales. Hablando de reputación en el Congreso de Social Media 13

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Hoy he participado en el Congreso de Social Media de Madrid. Hemos estado charlando de gestión de la reputación (digital).

Mi presentación insistía en que la reputación digital es una parte de la reputación global de la empresa. Hemos repasado algunas claves para la gestión de la reputación:

  • Excelencia. Hacer bien las cosas y buscar la mejora continua.
  • Coherencia y consistencia entre lo que la empresa dice y hace.
  • Compromiso de la alta dirección.
  • Gestión transversal, con la implicación de todos los departamentos.
  • Identificar y escuchar a todos los grupos de interés (stakeholders).