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Entidades bancarias en Twitter: 7 estudios de caso (por Comuniza) 1

¿Qué dicen las marcas sobre sí mismas en Twitter? ¿Coincide con la misión y valores que publican en sus páginas web? ¿Y se corresponde este discurso corporativo con la forma en que les ven los demás? En la consultora Comuniza se plantearon estas preguntas y se propusieron darles respuesta. Con este fin analizaron cerca de 65.000 tuits publicados por Banco Sabadell, Banco Popular, Banco Santander, Bankia, Bankinter, BBVA y CaixaBank, o que mencionaban a alguna de estas entidades financieras. En este post os cuento más sobre el estudio.


Las marcas han perdido el monopolio del mensaje 5

Las marcas ya no controlan el mensaje, si es que alguna vez lo hicieron, me permito añadir a la principal conclusión del “Estudio sobre 7 marcas financieras del Ibex 35 en medios propios y medios ganados en Twitter” que ha elaborado la consultora Comuniza y que he tenido la suerte de leer en primicia. El informe lleva por título: “¿Han perdido las marcas el monopolio del mensaje?”. Y las conclusiones arrojan una respuesta clara a esta pregunta: sí. Con la digitalización de los canales de comunicación, las marcas han perdido el monopolio del mensaje.


Contexto y redes sociales: el polémico tuit de Carles Puigdemont 1

¡Qué importante es el contexto para que el proceso comunicativo funcione! ¿Recordáis el esquema tradicional de la comunicación que estudiábamos en el colegio? Allí ya aparecía el contexto como un factor clave del proceso de comunicación. El contexto es el marco de referencia en el que se produce el intercambio del mensaje entre el emisor y el receptor, y si no es conocido por los dos interlocutores, es muy posible que la comunicación falle, de la misma forma que fallará si no comparten el código.


No todo vale en redes sociales 4

En mis cursos suelo explicar que no todo vale en redes sociales. No vale mentir ni tampoco vale aprovecharse del momento a cualquier precio. Y me explico.

Empecemos por las mentiras, que en Internet tienen aún las patitas más cortas que fuera de ella, si cabe. Seguro que todos recordáis el caso de #preguntaleamariano: surge este hashtag supuestamente de forma espontánea, el entonces candidato a la presidencia del Gobierno Mariano Rajoy pide al creador que se dé a conocer y finalmente se descubre que lo había creado su propio equipo de campaña. La tortilla se giró y el intento de engaño acabó convirtiéndose en burla por parte de los tuiteros.


“Me voy”: por qué anunciar tu dimisión en Twitter 2

Si tuvieras que presentar tu carta de dimisión, ¿lo harías en Twitter? Pues que sepas no serías el primero en hacerlo. Aquí tienes algunos ejemplos:

“I promised, Twitter friends, you’d get it first”. Son las palabras que publicó en Twitter Tom Watson, el ministro de digital engagement del gobierno británico, en 2009, para anunciar su dimisión. En el tuit enlazaba a la carta de dimisión que había colgado en su blog.