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Comunicación digital, narrativas digitales y comunicación interna por Cristina Aced

Somos digitales. Hablando de reputación en el Congreso de Social Media

por | Jun 24, 2011 | Comunicación corporativa | 1 Comentario

Hoy he participado en el Congreso de Social Media de Madrid. Hemos estado charlando de gestión de la reputación (digital).

Mi presentación insistía en que la reputación digital es una parte de la reputación global de la empresa. Hemos repasado algunas claves para la gestión de la reputación:

  • Excelencia. Hacer bien las cosas y buscar la mejora continua.
  • Coherencia y consistencia entre lo que la empresa dice y hace.
  • Compromiso de la alta dirección.
  • Gestión transversal, con la implicación de todos los departamentos.
  • Identificar y escuchar a todos los grupos de interés (stakeholders).
  • Comprensión integral y estratégica de la empresa.
  • Visión global del negocio y de la organización.
  • Pensar en el largo plazo y no buscar resultados inmediatos.
  • Establecer objetivos concretos que se puedan medir.

También hemos visto los beneficios de tener una buena reputación:

  • Genera comportamientos favorables en los grupos de interés.
  • Aumenta la recomendación de los productos y servicios.
  • Incrementa las ventas de los productos y servicios.
  • Anima a los inversores a apostar por la empresa.
  • Facilita la captación de talento.
  • Es un escudo ante una crisis.
  • Incide directa e indirectamente en la cuenta de resultados.

El objetivo: que si alguien dudaba de la necesidad de gestionar la reputación, estos argumentos sirvan para que cambie de opinión. Y que si ya estaba convencido, le sirvan para convencer a los muchos directivos escépticos que todavía quedan. La reputación es un activo clave de la empresa y debería gestionarse como tal.

Gran parte de estas ideas están extraídas del reportaje “El arte de gestionar lo intangible”, que preparé hace algunos meses para la Revista de Antiguos Alumnos del IESE y que podéis leer en la versión digital de la revista.

También podéis consultar la presentación de esta mañana:

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Como muchos ya sabréis porque lo habéis visto en mis redes sociales, acabo de ser mamá por segunda vez 🙂 Álex llegó...

1 Comentario

  1. Cristina Aced

    Somos digitales. Recordando mi presentación sobre reputación en el Congreso de Social Media de Madrid http://t.co/BIu8C01d

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  1. Manuel Carrillo - Recomendación http://bit.ly/k4Xfqk
  2. Manuel Carrillo - Y aquí está mi presentación sobre reputación de hoy en #congresodesm http://bit.ly/iYkl25. Espero vuestros comentarios!!
  3. Mando Liussi Depaoli - RT @blogocorp: Y aquí está mi presentación sobre reputación de hoy en #congresodesm http://bit.ly/iYkl25
  4. Cristina Aced - Esta mañana hemos charlado sobre #reputacion en #congresodesm. Aquí tenéis la presentación, con mención a @iesemagazine http://t.co/6MnJAJP
  5. Angel Cabrera - RT @blogocorp Somos digitales. Hablando de reputación en el Congreso de Social Media http://bit.ly/jV2QAK
  6. Cristina Aced - @2shareworld gracias! me alegro de que os haya gustado la presentación sobre reputación en #congresodesm http://bit.ly/iYkl25 🙂 Un saludo!
  7. Innosfera - RT @blogocorp: Artículo de Gabrielle Coleman sobre #anonymous que ha mencionado @adolfoestalella http://bit.ly/iYkl25 #innosfera
  8. Manuel Carrillo - Reflexión acertada de Cristina Aced, @blogcorp, sobre la reputación on line... http://fb.me/Uiw1tphB
  9. Manuel Carrillo - RT @greputacioncorp: Reflexión acertada de Cristina Aced, @blogcorp, sobre la reputación on line... http://bit.ly/j5pRhW
  10. Congreso de Social Media Madrid (I) « e-Tourism - [...] Cristina Aced fue muy clara y consistente en el tema de la Gestión de la reputación online y destacó…
  11. Internet es la auténtica y gran red social, el resto sólo son plataformas organizadoras « "HOMO CONVERSATUM": LA ERA DE LA CONVERSACIÓN DECISIVA - [...] revolución nos hacer sentirnos digitales, somos digitales , y muchas constumbres y actos de consumo ya los realizamos sin tener…
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