¿Crees que es casual que muchos hoteles coloquen espejos delante de los ascensores? Efectivamente, no lo es. Se trata de una forma de gestionar la espera: si la persona se entretiene mirándose en el espejo, el tiempo de espera le parecerá menor. Otro ejemplo de buena gestión del tiempo de espera son los parques de […]
El tiempo no es oro; una buena experiencia de usuario, sí Leer más »
(Laboratorio de Innovación de la UOC. La foto es de Trina). Este post reúne algunas notas (muy personales, como manda un buen post) sobre la estupenda jornada que compartimos ayer en las instalaciones de la UOC. La visita al laboratorio tecnológico hizo las delicias de todos los presentes, que durante unas horas volvimos a ser
“La gestión de la experiencia del cliente está todavía en un estado incipiente de desarrollo”. Estoy de acuerdo con esta afirmación que leo en el resumen ejecutivo del I Estudio XUPERA sobre gestión de la experiencia del cliente. Situación actual y claves a futuro, que me envía Sergio Monge. El informe aclara que por gestión
La experiencia de usuario, esa gran asignatura pendiente Leer más »
Últimamente se ha puesto muy de moda hablar de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) -aunque la acción social no es algo nuevo en el mundo empresarial- y estoy viendo que existe cierta confusión entre RSC y reputación corporativa. La principal diferencia que existe entre ambos conceptos es de quién dependen. Según el Libro Verde de la
Reputación y RSC no son lo mismo Leer más »
Barcelona es una de las ciudades con mayor notoriedad en internet, aunque está “lejos” de Nueva York, Londres y París. «El potencial de la red no está, ni de lejos, aprovechado» para la promoción de Barcelona. La noticia se publicó ayer en el diario ADN, pero creo que ha pasado bastante desapercibida. La afirmación se
La marca Barcelona triunfa en la red Leer más »
