Hablábamos la semana pasada sobre la importancia de la experiencia del cliente, en base a la investigación de los profesores Gabriel Bitran, Juan Carlos Ferrer y Paulo Rocha e Oliveira, según el artículo Gestione las experiencias, no las esperas, que se publicó en el primer número de la revista IESE Insight. Un tema del que ya habíamos
Más sobre la experiencia del cliente: cómo mejorar la espera Leer más »
¿Crees que es casual que muchos hoteles coloquen espejos delante de los ascensores? Efectivamente, no lo es. Se trata de una forma de gestionar la espera: si la persona se entretiene mirándose en el espejo, el tiempo de espera le parecerá menor. Otro ejemplo de buena gestión del tiempo de espera son los parques de
El tiempo no es oro; una buena experiencia de usuario, sí Leer más »
(Laboratorio de Innovación de la UOC. La foto es de Trina). Este post reúne algunas notas (muy personales, como manda un buen post) sobre la estupenda jornada que compartimos ayer en las instalaciones de la UOC. La visita al laboratorio tecnológico hizo las delicias de todos los presentes, que durante unas horas volvimos a ser
“La gestión de la experiencia del cliente está todavía en un estado incipiente de desarrollo”. Estoy de acuerdo con esta afirmación que leo en el resumen ejecutivo del I Estudio XUPERA sobre gestión de la experiencia del cliente. Situación actual y claves a futuro, que me envía Sergio Monge. El informe aclara que por gestión
La experiencia de usuario, esa gran asignatura pendiente Leer más »
Últimamente se ha puesto muy de moda hablar de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) -aunque la acción social no es algo nuevo en el mundo empresarial- y estoy viendo que existe cierta confusión entre RSC y reputación corporativa. La principal diferencia que existe entre ambos conceptos es de quién dependen. Según el Libro Verde de la
Reputación y RSC no son lo mismo Leer más »
