Hablar de la influencia que una pandemia como el COVID-19 puede tener en la reputación o de las lecciones de comunicación que podemos extraer de esta situación de crisis cuando todavía no hemos superado esta emergencia sanitaria siempre resulta arriesgado, pero durante estos meses se han publicado muchos artículos y análisis casi en tiempo real, […]
Tres consejos para comunicar en tiempos de crisis Leer más »
Esta semana que se celebra el Día de Internet (17 de mayo), y tras el ciberataque masivo que vivimos el fin de semana, es un buen momento para reflexionar sobre la comunicación en situaciones de crisis. No voy a entrar a valorar la parte técnica del ataque informático, pues carezco de los conocimientos necesarios para
En caso de crisis, mejor explícate Leer más »
Todos cometemos errores, las empresas también. No es nada nuevo. Lo que resulta sorprendente es que una empresa reconozca que se ha equivocado. No es habitual, aunque parece que al sector de los videojuegos le cuesta menos que al resto, como vimos con el caso Ubisoft y como demuestra el caso que os voy a
¡Ojalá hubiéramos contratado a un community manager! Leer más »
La crisis sanitaria del ébola «se ha agravado por la mala gestión de la comunicación», ha asegurado Milagros Pérez-Oliva; periodista especializada en salud de El País en la mesa redonda Los agujeros negros de la comunicación en la crisis del ébola que se ha celebrado al mediodía en el Col·legi de Periodistes de Catalunya.
Cómo agravar una crisis sanitaria con una mala comunicación: el caso del ébola en España Leer más »
La rueda de prensa de Ana Mato con motivo de la primera infección de ébola fuera de África (en España, concretamente) es un ejemplo de manual de lo que no debe hacerse en una situación de crisis. El resultado: provocó desconfianza, alarmismo y pánico en la sociedad, todo lo contrario de lo que debería haberse
