Esta fue la pregunta que lanzó ayer al auditorio José Luis Nueno en el IESE en la sesión sobre “El consumidor del futuro” organizada en colaboración con Telefónica, dentro del ciclo e-KISS Universitas. El profesor de márketing se dirigió a los asistentes con estas palabras:

“Vosotros tenéis empresas y vendéis productos. Seguro que habéis cambiado en estos últimos años: los productos, la forma de hacer las cosas… ¿Habéis cambiado también la forma de dirigiros a vuestros clientes, la manera de comunicaros con ellos? Si la respuesta es sí, os felicito. Si la respuesta es no, ¡hacedlo! Y esto no va solo de Facebook y de redes sociales. Va de cambiar el discurso.”