El miércoles nos invitaron a Magali y a mí a participar en un seminario sobre reputación distribuida en EOI. El encuentro consistía en una breve exposición sobre el tema y un debate posterior con todos los asistentes. Ciertamente, la introducción era sólo la excusa para animar la conversación, porque la verdad es que las aportaciones […]
Seminario sobre «Reputación distribuida» en EOI Leer más »
Este domingo, el suplemento Dinero de La Vanguardia publicaba una noticia sobre los profesionales 2.0. No es la primera mención sobre el tema que hacen, ya en octubre publicaron una noticia relacionada: Internet y la evolución de la sociedad crea nuevos perfiles laborales. Los que seguís Blog-o-corp ya sabéis que durante varios meses estuvimos hablando
En breve, nuevo libro: Perfiles profesionales 2.0 Leer más »
¿Crees que es casual que muchos hoteles coloquen espejos delante de los ascensores? Efectivamente, no lo es. Se trata de una forma de gestionar la espera: si la persona se entretiene mirándose en el espejo, el tiempo de espera le parecerá menor. Otro ejemplo de buena gestión del tiempo de espera son los parques de
El tiempo no es oro; una buena experiencia de usuario, sí Leer más »
(Laboratorio de Innovación de la UOC. La foto es de Trina). Este post reúne algunas notas (muy personales, como manda un buen post) sobre la estupenda jornada que compartimos ayer en las instalaciones de la UOC. La visita al laboratorio tecnológico hizo las delicias de todos los presentes, que durante unas horas volvimos a ser
“La gestión de la experiencia del cliente está todavía en un estado incipiente de desarrollo”. Estoy de acuerdo con esta afirmación que leo en el resumen ejecutivo del I Estudio XUPERA sobre gestión de la experiencia del cliente. Situación actual y claves a futuro, que me envía Sergio Monge. El informe aclara que por gestión
La experiencia de usuario, esa gran asignatura pendiente Leer más »
