Ayer asistí a la sesión Comunicación Interna en la empresa: ¿Cómo poner en valor al empleado?, organizada por el Institute for Media and Entertainment del IESE (IME-IESE ) y Dircom Catalunya.
La comunicación interna sigue siendo una de las grandes olvidadas en la empresa, como explicó Ignacio Bel, gerente del IME-IESE y profesor de comunicación de la Universidad Complutense de Madrid.
Para contribuir a subsanar este olvido y situar la comunicación interna en el lugar que le corresponde dentro de la estrategia empresarial, Jordi Garcia Tabernero, presidente de Dircom Cataluña y dircom de Gas Natural Fenosa, ofreció diez consejos. «Se trata de principios generales sobre comunicación interna y algunos son muy básicos», dijo, pero es esencial tenerlos claros antes de diseñar cualquier estrategia de comunicación interna:
- La comunicación es transformación. Si detrás de toda acción de comunicación no hay un objetivo claro, no servirá de nada, porque no conseguiremos ninguna transformación de la realidad.
- La comunicación interna intenta transformar al empleado. ¿Para qué? Para conseguir (1) objetivos comerciales o de negocio y (2) objetivos relacionados con los valores y la cultura empresarial.
- La comunicación interna aporta beneficios tangibles. Por ejemplo, ayuda a ganar dinero: una buena gestión de la comunicación interna hace que los empleados recomienden más los productos de la empresa. Además, una buena gestión de la comunicación interna ayuda a captar y retener el talento; y también mejora el clima laboral, lo que se traduce en una mejora de la productividad. También contribuye en la mejora de la reputación.
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- Comunicación interna vs comunicación de servicio. No hay que confundir comunicación interna con trasladar información de la dirección a los empleados. La comunicación interna va más allá de informar de los días de vacaciones y de los cambios de organigrama: este tipo de contenidos son información de servicios, no es comunicación interna.
- La comunicación interna implica al trabajador. La comunicación interna trabaja desde la motivación, la persuasión y la participación.
- La comunicación interna es transversal: no depende solo de un departamento. Hay que dejar a un lado las luchas entre RRHH, comunicación, finanzas… para ver quién la gestiona: la gestión de la comunicación interna es patrimonio de toda la empresa.
- La comunicación interna debería ser gestionada por profesionales de la comunicación. Esta gestión transversal ha de estar coordinada y liderada por algún departamento y el de comunicación es el que está mejor preparado para hacerlo.
- La comunicación interna ha de ser medible, pese a ser un intangible. Fijar los parámetros que mediremos es indispensable para saber qué efectos tienen las acciones que estamos llevando a cabo.
- La comunicación interna es una herramienta estratégica, en especial en las grandes organizaciones. La comunicación interna es más informal y relajada en las empresas pequeñas que en las grandes. Cuanto más grande es la empresa, más importante es la gestión de la comunicación.
- Nada es imposible: ¡hay que intentarlo! «No dejéis que os digan que es imposible gestionar la comunicación interna», dijo García Tabernero. Hay experiencias de éxito que demuestran que se puede hacer y que los beneficios son muchos. «Los primeros que hemos de creérnoslo son los propios profesionales de la comunicación. ¡Intentadlo!», recomendó el ponente a todos los asistentes.
En el próximo post resumiré los casos prácticos que se presentaron en la sesión: el de Sanofi, el de Telefónica y el de Gas Natural Fenosa.
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