Hablábamos la semana pasada sobre la importancia de la experiencia del cliente, en base a la investigación de los profesores Gabriel Bitran, Juan Carlos Ferrer y Paulo Rocha e Oliveira, según el artículo Gestione las experiencias, no las esperas, que se publicó en el...
¿Crees que es casual que muchos hoteles coloquen espejos delante de los ascensores? Efectivamente, no lo es. Se trata de una forma de gestionar la espera: si la persona se entretiene mirándose en el espejo, el tiempo de espera le parecerá menor. Otro ejemplo de buena...
“La gestión de la experiencia del cliente está todavía en un estado incipiente de desarrollo”. Estoy de acuerdo con esta afirmación que leo en el resumen ejecutivo del I Estudio XUPERA sobre gestión de la experiencia del cliente. Situación actual y claves a futuro,...
Me encantó el Monday Reading Club de ayer: un tema interesante en un entorno genial (no había estado nunca en la sala de conferencias de Bertrand). Aunque el formato no fue muy de club de lectura (quizá la composición del lugar tampoco ayudaba), seguro que en próximas...
Estoy estos días analizando los datos que he recogido para el estudio sobre nuevos perfiles profesionales que demanda la Sociedad de la Información. Espero poder compartir muy pronto los primeros resultados. ¡Muchas gracias a todos los que habéis participado! En total...
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