Hablábamos la semana pasada sobre la importancia de la experiencia del cliente, en base a la investigación de los profesores Gabriel Bitran, Juan Carlos Ferrer y Paulo Rocha e Oliveira, según el artículo Gestione las experiencias, no las esperas, que se publicó en el primer número de la revista IESE Insight. Un tema del que ya habíamos […]
Más sobre la experiencia del cliente: cómo mejorar la espera Leer más »
¿Crees que es casual que muchos hoteles coloquen espejos delante de los ascensores? Efectivamente, no lo es. Se trata de una forma de gestionar la espera: si la persona se entretiene mirándose en el espejo, el tiempo de espera le parecerá menor. Otro ejemplo de buena gestión del tiempo de espera son los parques de
El tiempo no es oro; una buena experiencia de usuario, sí Leer más »
“La gestión de la experiencia del cliente está todavía en un estado incipiente de desarrollo”. Estoy de acuerdo con esta afirmación que leo en el resumen ejecutivo del I Estudio XUPERA sobre gestión de la experiencia del cliente. Situación actual y claves a futuro, que me envía Sergio Monge. El informe aclara que por gestión
La experiencia de usuario, esa gran asignatura pendiente Leer más »
Me encantó el Monday Reading Club de ayer: un tema interesante en un entorno genial (no había estado nunca en la sala de conferencias de Bertrand). Aunque el formato no fue muy de club de lectura (quizá la composición del lugar tampoco ayudaba), seguro que en próximas ediciones lo mejoramos entre todos: la cita es el
Estoy estos días analizando los datos que he recogido para el estudio sobre nuevos perfiles profesionales que demanda la Sociedad de la Información. Espero poder compartir muy pronto los primeros resultados. ¡Muchas gracias a todos los que habéis participado! En total hemos recogido la opinión de 50 profesionales. Mientras llegan las primeras conclusiones, aprovecho para
Algunas ideas de «Hoy es marketing» (ESIC) Leer más »
