Analizar casos reales es una estupenda manera de aprender. Es útil conocer cómo ha actuado una marca ante una situación concreta y hacerse algunas preguntas: ¿qué aspectos positivos tuvo esa reacción?, ¿qué consecuencias negativas provocó?, ¿qué habría hecho yo en una situación similar?, ¿qué habría hecho de manera diferente y por qué? A toro pasado, y más cuando los protagonistas no somos nosotros, siempre resulta fácil encontrar puntos de mejora y extraer aprendizajes. Y aunque nunca hay dos situaciones iguales, conocer un amplio catálogo de casos prácticos siempre puede ser inspirador.
Con esta idea en mente, este curso me propuse potenciar este tipo de contenido en el blog, así que he intentado publicar más posts en los que analizo ejemplos de buena y mala praxis en la gestión de la comunicación. Aquí os dejo el listado de los casos prácticos que he comentado en los últimos meses:
- Cuando el silencio es la estrategia: el caso de Radiohead
- ¡Ojalá hubiéramos contratado a un community manager!
- ¿Por qué las empresas de transportes no aprovechan Twitter para informar en tiempo real?
- ¿Fallaron los protocolos de comunicación? La broma radiofónica a Rajoy
- Innovar en comunicación gracias a Internet
- Contexto y redes sociales: el polémico tuit de Carles Puigdemont
- Antes de publicar en redes sociales, piensa
- Comunicados de disculpas para quedar bien: el Barçaween
- El doble rasero de Lego: la relación con un artista chino y con Greenpeace
- Si no prestas atención, atente a las consecuencias
- Predicar con el ejemplo: el caso de Peeple
- El poder de la comunicación interna: los casos de Sanofi y Telefónica
- Aprender de los errores: el caso de Ubisoft
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Y a continuación os recomiendo algunos blogs y páginas web en los que podéis encontrar más casos reales comentados:
- Blog Natalia Sara, que suele analizar casos de comunicación de crisis
- Comunicación se llama el juego, donde Pablo Herreros comenta a menudo casos reales de marcas
- Medios sociales, donde la gente de BestRelations analiza en algunos posts buenas prácticas comunicativas de empresas
- En la web de MUWOM tienen una sección de casos de éxito. Sí, son proyectos suyos, pero prometo que no se trata solo de autobombo y hay ejemplos muy chulos que vale la pena descubrir. Además, también comentan casos de éxito de terceros en su blog.
Y vosotros, ¿en qué otras páginas encontráis casos prácticos? ¡Dejad el link en los comentarios y así iré actualizando el listado!
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