Qué nos enseña la Poliscale sobre GEO y reputación: de la investigación a la práctica
En la segunda fase de nuestra investigación sobre la Poliscale hemos visto algo interesante: los modelos de IA generativa prefieren inventar antes que reconocer que no saben. De 44 modelos analizados, solo un 15 % de los no conectados y un 41 % de los conectados respondieron correctamente a las preguntas. El resto ofrecieron respuestas inventadas, a menudo confundiendo la Poliscale con la PolitiScale u otros tests políticos.
Más allá de lo anecdótico, este hallazgo abre una pregunta mucho más relevante para quienes trabajamos en comunicación: ¿cómo podemos garantizar que nuestra marca o proyecto aparezca mencionado de forma correcta en las respuestas que generan las herramientas de IA generativa?
Esto nos lleva a un nuevo concepto que ya empieza a calar en el sector: el GEO (Generative Engine Optimization) o AIO (Artificial Intelligence Optimization), aunque este segundo concepto es más amplio que el GEO, pero de eso ya hablaré en otro post.
La reputación de una organización ya no se juega solo en Google, sino también en lo que la IA dice de ella.
Del SEO al GEO: una evolución necesaria
Durante décadas, el SEO ha sido la disciplina que determinaba cómo y dónde aparecían los contenidos en buscadores. Hoy, con el auge de la IA generativa, las búsquedas tradicionales conviven con consultas a ChatGPT, Gemini, Claude o Copilot. Estos modelos generan respuestas completas a partir de la información disponible, y solo en algunos casos muestran enlaces.
Esto supone un cambio radical: la reputación de una organización ya no se juega solo en Google, sino también en lo que la IA dice de ella. Y aquí es donde entra el GEO: la optimización de contenidos para ser correctamente recuperados y utilizados por los modelos de IA generativa.
La visibilidad depende cada vez más de que los contenidos sean indexados y recuperables en búsquedas con IA en tiempo real.
Hallazgos de nuestra investigación aplicados a GEO
Los resultados de la investigación que hemos llevado a cabo junto con Ferran Lalueza, profesor de la UOC, y Víctor Gil, Digital Trends & Consumer Market Research, nos permiten extraer aprendizajes prácticos para entender cómo lograr visibilidad en este nuevo escenario:
- No basta con publicar contenido. La Poliscale cuenta con publicaciones académicas y un blog propio, pero eso no ha sido suficiente para que forme parte del conocimiento consolidado de los modelos de IA generativa.
- El acceso en tiempo real marca la diferencia. Los modelos conectados multiplican la tasa de aciertos, aunque siguen inventando en más de la mitad de los casos. La visibilidad depende cada vez más de que los contenidos sean indexados y recuperables en búsquedas en tiempo real.
- No todos los modelos responden igual. Claude y Gemini superaron a ChatGPT en precisión, lo que indica que la misma estrategia puede dar resultados muy distintos según la herramienta. Es importante analizar cómo responde cada modelo y saber cuáles son los más consultados por nuestros públicos.
- El idioma condiciona la respuesta. En español, la conexión casi triplica la tasa de acierto (48,8 % frente a 17,2 %). En inglés, incluso conectados, dos de cada tres respuestas inventadas confundieron la Poliscale con la PolitiScale. Para las marcas globales, el idioma se convierte en una variable estratégica en GEO.
- El riesgo de las alucinaciones es real. Cuando los modelos no encuentran información fiable, inventan. Esto implica que, si una marca no tiene presencia sólida, su reputación puede construirse sobre datos falsos o confusiones. Por el contrario, las marcas con una trayectoria digital dilatada y bien posicionadas parten con ventaja: quienes han invertido en comunicación tienen ya parte del camino recorrido en la era GEO.
Implicaciones para la comunicación y las relaciones públicas
Estos hallazgos tienen un impacto directo y positivo en la práctica profesional de los departamentos de comunicación:
- Las notas de prensa y el earned media también cuentan en GEO. Igual que en SEO se optimizaban keywords y enlaces, en GEO será clave que las notas de prensa, entrevistas y menciones en medios estén bien estructuradas, indexadas y disponibles en abierto. Las menciones de terceros ganan protagonismo.
- El rol del departamento de comunicación es central. Somos quienes entendemos cómo se construyen los relatos, cómo circula la información y cómo se gestiona la reputación. En la era GEO, el departamento de comunicación debe liderar la estrategia para garantizar visibilidad y credibilidad en IA generativa.
- El riesgo reputacional exige vigilancia activa. Si la IA inventa, puede atribuir a una organización datos o vínculos que no existen. La monitorización y el IA listening son imprescindibles para detectar estas distorsiones.
- La segmentación multilingüe es crítica. Una estrategia pensada solo para un idioma puede ser insuficiente. La investigación muestra que una misma consulta en inglés o en español puede ofrecer resultados muy diferentes.
Las marcas con una trayectoria digital dilatada y bien posicionadas parten con ventaja para conseguir visibilidad en IA generativa.
Próximos pasos: el GEO como disciplina estratégica
El experimento con la Poliscale confirma que la optimización en entornos de IA generativa será tan determinante como lo fue el SEO en buscadores. De hecho, podemos entender el GEO como la evolución natural del SEO.
O, dicho de otra forma: todo lo que hayas trabajado para posicionar bien tu marca en buscadores te ayudará también con la IA. Pero no se trata solo de aparecer, sino de aparecer bien: con información rigurosa, relevante y alineada con la identidad de marca.
Esto implica un cambio cultural en la forma de gestionar la comunicación y la reputación:
- Entender cómo funciona cada modelo de IA generativa, para aparecer en sus respuestas. Cada herramienta accede y procesa la información de manera distinta, y conocer esas diferencias será decisivo.
- Diseñar contenidos pensados para ser recuperados por la IA generativa: el reto es convertirse en una fuente reconocida, fiable y relevante que los modelos prioricen frente a información poco rigurosa o confusa.
- Integrar el GEO en la estrategia de comunicación, junto con SEO, social media y relaciones con medios, de modo que la reputación se gestione de forma integrada en todos los frentes digitales en los que hoy se juega.
- Escuchar activamente lo que la IA dice de tu marca mediante IA listening. Igual que monitorizamos medios o redes sociales, será necesario incorporar herramientas que nos permitan detectar cómo responden los modelos y qué riesgos u oportunidades generan para la reputación corporativa.
Desde mi punto de vista, la comunicación corporativa entra en una nueva etapa en la que el GEO será un terreno clave. Y, al mismo tiempo, la comunicación tiene un papel protagonista en la estrategia de GEO.
La comunicación tiene un papel protagonista en la estrategia de GEO.
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Imagen generada con Gemini
