MVP son las iniciales de las fases del plan de gestión de la reputación que propuso ayer Víctor Puig en la sesión de 10 en comunicación organizada por ESCACC (un plan en la línea del que ya hemos comentado en otras ocasiones) y que tuve el placer de moderar. Las iniciales responden a:
- Monitoriza
- Valora
- Participa
Pero son también las iniciales de un consejo: “más vale prevenir”. Ciertamente, en gestión de la reputación, la anticipación puede ahorrarnos muchos dolores de cabeza. Y es que gestión de la reputación no tiene por qué ser sinónimo de crisis. Como ya comenté en la breve introducción que hice para presentar la sesión, también existe una cara positiva de la reputación: la gestión proactiva. Internet nos brinda la oportunidad de ser visibles y nos permite gestionar activamente nuestra reputación, sin necesidad de ser grandes corporaciones. Todos podemos (y deberíamos) gestionar nuestra reputación digital.
Víctor insistió a lo largo de la conferencia en dos ideas que considero que son clave:
- La subjetividad compartida, que hace que tengamos tendencia a creer antes aquello que coincide con nuestra escala de valores que aquello que difiere totalmente. Llevado al campo de los medios sociales se traduce en que creemos antes algo que nos diga otro usuario que algo que nos diga una empresa (damos por hecho que la empresa siempre hablará bien de sí misma y nos sentimos más identificados con lo que nos explique otro usuario, de igual a igual).
- La coherencia de marca, no sólo dentro y fuera de la Red, sino también en todos los departamentos de la empresa. Para lograrla es necesario contar con un argumentario muy claro de qué es la empresa, qué hace y qué objetivos tiene. Se trata, en definitiva, de tener bien definida la identidad corporativa, que debería coincidir tanto a nivel online como offline.
Fue un placer poder participar en esta sesión organizada por ESCACC 🙂 Podéis leer un resumen en su web (en catalán).
Os dejo también los enlaces a dos posts sobre gestión de la reputación que escribí para el blog de ESCACC: ¿Hace falta que gestione mi reputación? Y gestionar la reputación en tres pasos: escuchar, conversar, medir.
Actualización del 8/10/12: Presentación de Víctor Puig (en catalán).
Actualización del 9/10/12: Vídeo de la sesión (en catalán).
