En caso de crisis, mejor explícate
Esta semana que se celebra el Día de Internet (17 de mayo), y tras el ciberataque masivo que vivimos el fin de semana, es un buen momento para reflexionar sobre la comunicación en situaciones de crisis. No voy a entrar a valorar la parte técnica del ataque...¿Responder o no responder a una crítica negativa? He ahí la cuestión
¿Hay que responder siempre a las críticas negativas en Internet? ¿Cuánto daño puede hacer a la empresa la queja de un trabajador descontento? Todos conocemos las respuestas teóricas a estas preguntas, pero cada caso es un mundo y la realidad nunca es blanca o negra,...¿Por qué las empresas de transportes no aprovechan Twitter para informar en tiempo real?
Ayer Barcelona vivió de nuevo un día negro en la red de transporte (uno más). El incendio en una estación abandonada que nunca llegó a usarse afectó al funcionamiento de la línea 1 de metro unas horas y paralizó la red de Rodalies de RENFE durante buena parte del día....¿Por qué no informar en una crisis?
Ayer fue un día negro en la red de transporte público de Catalunya. Amanecíamos con una incidencia técnica en el centro de control de Renfe que afectó a todas las líneas de Cercanías y servicios regionales de Catalunya y puso a prueba la paciencia de más de 80.000...
