Cuando hablamos de marca personal en el entorno corporativo, encontramos dos prácticas interesantes desde la perspectiva de la comunicación corporativa: el CEO activism y el employee advocacy. Este post se centra en la última.
En los programas de employee advocacy, los empleados actúan como embajadores de la organización. Y gracias a las redes sociales, hoy su voz puede llegar mucho más lejos.
Un buen programa de embajadores internos debería concebirse como un win-win entre organización y empleados.
¿Qué es employee advocacy?
Por qué los trabajadores son los mejores embajadores de la empresa
Empecemos viendo algunos datos clave:
- Los empleados tienen 10 veces más conexiones en redes sociales que una empresa.
- Las empresas con empleados activos en redes sociales tienen un 58% más de probabilidades de atraer al mejor talento y un 20% más de probabilidades de retenerlo.
- El contenido compartido por los trabajadores genera el doble de engagement que el compartido desde una página de empresa.
- Tener un programa de employee advocacy aumenta el engagement con la marca entre un 25% y un 40%.
- 2 de cada 10 empresas consideran que el employee advocacy aumenta el alcance de sus publicaciones sin tener que invertir en publicidad y mejora el compromiso de los empleados.
(Fuentes: The Official Guide to Employee Advocacy de LinkedIn, 2022 Employee Advocacy Benchmark Report de Oktopost, The Social Transformation Report 2020 de Hootsuite & Altimeter)
Tras leer estas estadísticas, ¿queda alguna duda de que los empleados son los mejores embajadores de la organización? Desde siempre, los empleados han actuado como representantes de la marca corporativa en su entorno personal. Esto no es algo nuevo, pero hoy las redes sociales ofrecen la oportunidad de amplificar su voz.
Cada vez que hablan de la empresa en redes sociales o interactúan en persona con los stakeholders externos, los trabajadores están sumando a la reputación de la organización. Con un beneficio añadido: generan mayor confianza que la organización para la que trabajan. Y es que a las personas nos gusta que nos hablen las personas.
Los empleados siempre han representado a la organización. La novedad es que ahora las redes sociales amplifican su voz.
Pasos para diseñar un programa de employee advocacy
Si estás pensando en poner en marcha un programa de embajadores internos en tu organización, estos son los pasos que deberías seguir:
Un buen programa de embajadores internos debería concebirse como un win-win entre organización y empleados. Es decir, que las dos partes deberían salir beneficiadas.
Otros aspectos que conviene tener en cuenta para que el programa de embajadores de marca sea un éxito son estos:
- La importancia de la cultura y la gestión del talento en la compañía.
- La coherencia y transparencia en la comunicación interna/externa.
- Definir muy bien el por qué y para qué.
- Esto no se impulsa desde un solo departamento y se construye con mucho tiempo.
- Se necesitan referentes dentro de la organización (y si algunos son miembros de la alta dirección, mejor).
- Hay herramientas que nos pueden ayudar en este camino, pero no son indispensables.
- Puedes medir muchas cosas, pero es difícil determinar una métrica general.
- La formación y concienciación sobre marca personal debe acompañar cualquier tipo de programa.
- Sumarse al programa debe ser voluntario.
- Y sobre todo, si quieres tener buenos embajadores, cuida a tus empleados.
Estas ideas se desprenden del taller sobre employee advocacy conducido por Carlos Relloso, Head of Corporate Digital Communications, y Virginia García Ortega, de Comunicación Interna de Banco Santander, en el marco del Congreso del 30 aniversario de Dircom.
El contenido compartido por los trabajadores genera el doble de engagement que el compartido desde una página de empresa.
— The Official Guide to Employee Advocacy de LinkedIn
Employee advocacy: 5 beneficios para los empleados
- Mejorar las competencias digitales mediante la formación que se ofrece en los programas de embajadores internos.
- Aumentar la autoridad y la influencia, tanto a nivel interno como externo, gracias al reconocimiento de la empresa.
- Ampliar el networking a través de la red de contactos de la empresa.
- Reforzar el orgullo de pertenencia al sentirse un activo clave de la marca corporativa.
- Ser los mejor informados, porque los embajadores internos siempre reciben información detallada de la empresa y conocen las últimas novedades.
Employee advocacy: 5 beneficios para la empresa
- Humanizar la empresa, que da a conocer sus valores a través de las experiencias de sus profesionales.
- Amplificar el alcance de las publicaciones cuando los empleados las comparten con su comunidad de seguidores.
- Facilitar la captación y la retención de talento, pues la empresa se percibe como un buen lugar donde trabajar.
- Generar negocio y tener un impacto positivo en el mercado, al mejorar la reputación de la empresa entre consumidores e inversores.
- Mejorar la credibilidad de la empresa y la confianza que genera, algo que servirá de escudo en una situación de crisis.
Si quieres saber más…
👉🏻 Puedes descubrir el caso de éxito de Banco Sabadell y su programa #SomosSabadell.
👉🏻 Puedes leer el capítulo dedicado a employee advocacy del Manual de comunicación interna de Dircom.
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Foto de Madison Oren en Unsplash
