Hoy he participado en el Congreso de Social Media de Madrid. Hemos estado charlando de gestión de la reputación (digital).
Mi presentación insistía en que la reputación digital es una parte de la reputación global de la empresa. Hemos repasado algunas claves para la gestión de la reputación:
- Excelencia. Hacer bien las cosas y buscar la mejora continua.
- Coherencia y consistencia entre lo que la empresa dice y hace.
- Compromiso de la alta dirección.
- Gestión transversal, con la implicación de todos los departamentos.
- Identificar y escuchar a todos los grupos de interés (stakeholders).
- Comprensión integral y estratégica de la empresa.
- Visión global del negocio y de la organización.
- Pensar en el largo plazo y no buscar resultados inmediatos.
- Establecer objetivos concretos que se puedan medir.
También hemos visto los beneficios de tener una buena reputación:
- Genera comportamientos favorables en los grupos de interés.
- Aumenta la recomendación de los productos y servicios.
- Incrementa las ventas de los productos y servicios.
- Anima a los inversores a apostar por la empresa.
- Facilita la captación de talento.
- Es un escudo ante una crisis.
- Incide directa e indirectamente en la cuenta de resultados.
El objetivo: que si alguien dudaba de la necesidad de gestionar la reputación, estos argumentos sirvan para que cambie de opinión. Y que si ya estaba convencido, le sirvan para convencer a los muchos directivos escépticos que todavía quedan. La reputación es un activo clave de la empresa y debería gestionarse como tal.
Gran parte de estas ideas están extraídas del reportaje “El arte de gestionar lo intangible”, que preparé hace algunos meses para la Revista de Antiguos Alumnos del IESE y que podéis leer en la versión digital de la revista.
También podéis consultar la presentación de esta mañana:
