Ayer asistí a la jornada Marketing 2.0: nuevas oportunidades de negocio para las empresas, organizada por el Cibernàrium. Me interesó la convocatoria porque vi que varias empresas iban a presentar su experiencia, y eso siempre me parece enriquecedor. Sin embargo, he de decir que la sesión no me acabó de convencer.
Lo que más me gustó fue la intervención de uno de los asistentes, propietario de una joyería familiar, que comentó que todo esto de la Web 2.0 está muy bien, pero que él lo había intentado aplicar a su negocio y que no había conseguido nada. Dijo que tiene una página en Facebook, a través de la cual envía ofertas continuamente a sus seguidores, pero aseguró que no ha conseguido ni una venta a través de este canal. “¿Además de enviarles información, escucha a sus clientes?”, le preguntó Josep Lluís de Gabriel, fundador de Bitlònia. “No sé qué quiere decir con eso”, le respondió el participante. Y siguió explicando que, además, al tener ordenadores conectados a Internet en la tienda, lo único que había conseguido es que los empleados perdieran el tiempo chateando con sus amigos. “¿Por qué no les deja participar a ellos en la página de Facebook? Podrían ayudarle”, comentó Josep Lluís. Respuesta del participante: “la verdad, me parece muy arriesgado dejar esto en sus manos”. La intervención gustó tanto que empezamos a aplaudir… y luego nos dijeron que, en realidad, se trataba de un actor. ¡Una lástima que no fuera un caso real! Pero sin duda retrataba a la perfección lo que piensan los empresarios de muchas PYMES españolas. (Buen recurso, por cierto, el del actor.)
La jornada sirvió también para presentar el libro Internet Marketing 2.0. Captar y retener clientes en la Red, de Josep Lluís de Gabriel. Con Eva Sanagustín nos preguntamos en varias ocasiones: ¿por qué lo llaman Internet Marketing 2.0? ¿No es el término algo redundante? A mí me suena mejor “Marketing 2.0”, supongo que por la costumbre…
Otra sorpresa de la sesión: sólo un 10% de las reservas de hoteles suelen hacerse por Internet. Y digo “sólo” (y que conste que el adverbio lo he puesto yo) porque creía que la cifra era mucho más elevada. Lo explicaron Joaquim Auladell y Marina, de Grup Florida Hotels, que desde hace un par de años están en Twitter, en Facebook, tienen canal en You Tube… y decidieron apostar por una web mucho más dinámica e invitar a la gente a participar. Desde entonces, han aumentado considerablemente las visitas, han triplicado el tiempo de estas visitas y han aumentado en un 61% las reservas a través de Internet. No está nada mal la cifra.
Y para cerrar el post, os dejo con tres ideas que anoté y que creo que invitan a reflexionar, todas ellas de Josep Lluís de Gabriel (¡un auténtico showman, por cierto!). Seguro que ya os suenan, pero no está de más recordarlas de tanto en tanto:
- Muchos países tienen managers por países, y sin embargo todavía no tienen un manager para Facebook, que por población, sería el tercer país del mundo.
- “Os invito a ser jóvenes”, una manera de decir que nos invita a tener una actitud digital. “Hay jóvenes de 70 años”. Y es que la edad no es lo verdaderamente importante, en Internet, sino la mentalidad.
- Las empresas no pueden decidir si quieren hacer marketing 2.0. El marketing 2.0 ya lo están haciendo los clientes, que ya están hablando de la empresa en Internet. Las empresas sólo pueden decidir si quieren participar o no.